近日，一段涉及哪吒汽車客服與車主之間沖突的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。據(jù)視頻內(nèi)容顯示，一位哪吒汽車車主因車輛保養(yǎng)問題未能得到及時(shí)解決，于是致電哪吒汽車客服尋求幫助。然而，在通話結(jié)束后，客服人員似乎忘記掛斷電話，車主意外聽到了客服使用不文明語言進(jìn)行辱罵。
該事件迅速發(fā)酵，引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。針對(duì)此事，哪吒汽車官方迅速作出回應(yīng)，明確表示該客服人員的行為純屬個(gè)人行為，并不代表公司立場。哪吒汽車已經(jīng)對(duì)涉事員工進(jìn)行了相應(yīng)處理，以確保類似事件不再發(fā)生。
據(jù)車主描述，他因車輛無法正常進(jìn)行保養(yǎng)，多次催促廠家處理未果，于是再次撥打了哪吒汽車的客服電話。在通話過程中，車主耐心詢問如何處理保養(yǎng)問題，但客服人員卻顯得極不耐煩。通話結(jié)束后，車主意外聽到客服在電話中說出：“一直問我怎么處理，處理你奶，我怎么知道怎么處理？煩死了。”這樣不雅的言辭。
此事件不僅讓車主感到憤怒和失望，也讓廣大網(wǎng)友對(duì)哪吒汽車的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了質(zhì)疑。作為消費(fèi)者，車主在購買汽車后理應(yīng)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障，但此次事件卻暴露出哪吒汽車在客戶服務(wù)方面存在的問題。
哪吒汽車作為新能源汽車市場的知名品牌，一直以來都備受消費(fèi)者關(guān)注。然而，此次客服辱罵車主事件無疑給哪吒汽車的品牌形象帶來了不小的負(fù)面影響。希望哪吒汽車能夠以此為契機(jī)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，重新贏得消費(fèi)者的信任和支持。
