【ITBEAR】中國質(zhì)量協(xié)會近日在北京揭曉了2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（2024CACSI）的測評成果，該指數(shù)達(dá)到81分，創(chuàng)下了歷史新高。用戶感知質(zhì)量與預(yù)期相比有所提升，同時感知價值的大幅增長成為推動滿意度上升的關(guān)鍵因素。
具體來看，用戶感知質(zhì)量得分為80.7分，連續(xù)三年增長并首次超越預(yù)期；感知價值得分79.5分，達(dá)到近十年來的最高點(diǎn)。服務(wù)質(zhì)量的提升，尤其是售后服務(wù)和銷售服務(wù)的改善，對用戶感知質(zhì)量的提升起到了重要作用。然而，質(zhì)量可靠性同比下降，特別是在變速、空調(diào)和座椅方面。
測評還顯示，2024年中國汽車行業(yè)百輛新車故障次數(shù)增至188次，智能座艙、智能駕駛輔助和發(fā)動機(jī)系統(tǒng)成為故障率最高的三大系統(tǒng)。前十位故障中有五項(xiàng)與智能網(wǎng)聯(lián)相關(guān)，表明燃油汽車在智能化、網(wǎng)聯(lián)化方面有待加強(qiáng)。
在用戶需求方面，舒適性成為購車的重要考量因素，舒適性高的考量同比提升19個百分點(diǎn)，躍居至第二位。首次購車用戶中，36%選擇了自主品牌，增換購用戶則更偏好德系品牌。代際間購車偏好明顯，95后、90后群體購車考慮因素更加多元化。
