近日，知名學(xué)者、《百家講壇》主講人張宏杰通過個(gè)人微博披露了一段不愉快的網(wǎng)約車經(jīng)歷，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。據(jù)張宏杰描述，2月6日，他在北京乘坐首汽約車時(shí)，遭遇司機(jī)提議線下交易，并在被拒絕后遭拒載。
張宏杰在博文中詳細(xì)敘述了事件經(jīng)過。他表示，當(dāng)時(shí)網(wǎng)約車司機(jī)下車后向他提出取消訂單、線下交易的請(qǐng)求，聲稱這樣可以為司機(jī)多賺20元，且對(duì)乘客并無損失。然而，張宏杰拒絕了這一提議，認(rèn)為線下交易缺乏安全保障。隨后，司機(jī)態(tài)度強(qiáng)硬地表示無法繼續(xù)服務(wù)，并直言“投訴也沒用”，還透露“首汽的司機(jī)天天這樣跑，不光我一個(gè)。我們是國(guó)企”。
張宏杰還透露，在與第二位首汽約車司機(jī)交談時(shí)，對(duì)方也證實(shí)了公司管理混亂、投訴無效的情況，并稱司機(jī)均為正式職工，擁有北京戶口，難以被開除或管理。
張宏杰曝光的涉事司機(jī)照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)了網(wǎng)友的熱議和質(zhì)疑。部分網(wǎng)友對(duì)涉事司機(jī)的身份表示懷疑，認(rèn)為其可能并非首汽約車的正式員工。
面對(duì)輿論壓力，首汽約車方面迅速作出回應(yīng)。2月7日，張宏杰更新微博稱，首汽約車已與其聯(lián)系，但提出的解決方案僅為“加強(qiáng)對(duì)該司機(jī)的教育”，這一處理方式被張宏杰形容為“搞笑”。
2月8日，首汽約車客服人員向南都記者表示，公司相關(guān)部門正在積極跟進(jìn)核實(shí)此事，對(duì)事件的具體情況尚不完全了解?？头藛T強(qiáng)調(diào)，如果有類似情況發(fā)生，公司一定會(huì)嚴(yán)肅處理，以保護(hù)乘客利益不受損失，并向給用戶造成的不便表示歉意。
針對(duì)“國(guó)企開除不了司機(jī)”的說法，首汽約車客服人員表示，公司有相關(guān)部門正在跟進(jìn)處理此事，并將嚴(yán)格處理司機(jī)問題，確保類似事件不再發(fā)生。
據(jù)悉，首汽約車是北京首汽（集團(tuán)）股份有限公司打造的網(wǎng)約車出行平臺(tái)，自2015年9月上線以來，一直備受關(guān)注。作為由國(guó)家投資組建的出租汽車公司，首汽集團(tuán)的前身是首都汽車公司，其在網(wǎng)約車市場(chǎng)的表現(xiàn)一直備受矚目。此次事件無疑給首汽約車的品牌形象帶來了一定的負(fù)面影響。
