零售行業(yè)正經(jīng)歷一場靜悄悄的革命，其風(fēng)向已悄然轉(zhuǎn)變。
近年來，電商市場的迅猛發(fā)展給線下零售帶來了前所未有的壓力。數(shù)據(jù)顯示，從2010年全國網(wǎng)上零售總額僅占社零總額的3.3%，到2023年這一比例已躍升至32.7%，線上零售的崛起無疑重塑了消費(fèi)格局。然而，2024年前三季度的數(shù)據(jù)卻透露出不一樣的信號(hào)：電商市場份額首次出現(xiàn)0.6%的小幅下滑，而線下渠道則迎來了1.8%的銷售額同比增長。
春節(jié)期間，這一趨勢得到了進(jìn)一步印證。商務(wù)部和國家稅務(wù)總局的數(shù)據(jù)顯示，百貨零售和便利店的銷售收入分別增長了5.2%和16.1%，增速甚至超過了或接近網(wǎng)上零售額5.8%的同比增長。這標(biāo)志著線下零售正在逐步收復(fù)失地，與線上零售形成新的競爭格局。
電商的崛起，很大程度上得益于其價(jià)格優(yōu)勢。電商平臺(tái)上，同一商品的價(jià)格往往比實(shí)體店低5%-15%，尤其在電子產(chǎn)品、服裝和日用品等領(lǐng)域，價(jià)格差異更為明顯。為了維持這一優(yōu)勢，電商平臺(tái)不斷卷入“價(jià)格內(nèi)卷”，但這也帶來了副作用，如“全網(wǎng)比價(jià)”策略讓中小賣家利潤空間被嚴(yán)重?cái)D壓，部分商家甚至通過以次充好來降低成本。
除了價(jià)格，電商的便利性也是其快速發(fā)展的重要因素。電商平臺(tái)匯聚海量商品信息，讓消費(fèi)者能夠輕松實(shí)現(xiàn)“貨比三家”，大大節(jié)省了購物決策時(shí)間。然而，隨著供給過剩和算法復(fù)雜化，部分消費(fèi)者開始追求“極簡購物”，這反而為商品種類有限的線下門店提供了更多生存空間。
近年來，線下零售企業(yè)紛紛尋求變革，以應(yīng)對電商的沖擊。小型業(yè)態(tài)如超市、小超市和雜貨店的市場份額不斷擴(kuò)大，增速也顯著提升，而大賣場則面臨下滑。更貼近消費(fèi)者、更具便利性的小業(yè)態(tài)正在逐步取代大賣場，成為零售市場的新寵。
同時(shí)，線下折扣店的快速發(fā)展也進(jìn)一步推動(dòng)了線下零售的復(fù)蘇。硬折扣店如零食很忙、奧樂齊等，通過規(guī)模效應(yīng)和運(yùn)營效率提供價(jià)值；軟折扣店如好特賣、奧特萊斯等，則降價(jià)出售臨期產(chǎn)品。這些折扣店迎合了消費(fèi)者日益謹(jǐn)慎和理性的消費(fèi)趨勢，彌補(bǔ)了線下消費(fèi)價(jià)格相對線上的劣勢。
在購物體驗(yàn)方面，線下零售具有與生俱來的優(yōu)勢。近年來，電商平臺(tái)的退貨率大幅上升，尤其是女裝品類，退貨原因包括尺碼不符、質(zhì)量把控不嚴(yán)等。這導(dǎo)致商家利潤空間被擠壓，大量女裝網(wǎng)店被迫關(guān)閉。相比之下，線下消費(fèi)提供了更強(qiáng)的安全感，消費(fèi)者可以親自試穿、挑選商品，避免了網(wǎng)購帶來的不便。
為了增強(qiáng)競爭力，線下實(shí)體店也在積極調(diào)整商業(yè)模式和營銷策略。量販零食店就是一個(gè)典型例子。它們?nèi)サ艚?jīng)銷商環(huán)節(jié)，從工廠直接采購商品，以更低的成本提供高性價(jià)比的零食。同時(shí)，量販零食店還具備即時(shí)性消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以即買即用。
許多品牌的線下店已與線上店實(shí)現(xiàn)“同步”，在促銷期間線上線下同步開展活動(dòng)。這進(jìn)一步縮小了線上線下的價(jià)格差距，使得消費(fèi)者在選擇購物渠道時(shí)更加靈活。
除了價(jià)格因素外，部分實(shí)體零售企業(yè)還通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整來吸引消費(fèi)者。山姆會(huì)員店、胖東來等企業(yè)提供極具性價(jià)比且獨(dú)家、自營的商品，贏得了消費(fèi)者的青睞。這些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，線下零售在提供獨(dú)特商品和服務(wù)方面具有不可替代的優(yōu)勢。
為了擺脫同質(zhì)化競爭，傳統(tǒng)商超也在進(jìn)行門店升級(jí)改造，擴(kuò)大生鮮和餐飲熟食的比重。這些努力旨在打破消費(fèi)者“只逛不買”的局面，為線下零售注入新的活力。
