近日，極越汽車針對用戶關(guān)切的問題，正式發(fā)布了《極越關(guān)于用戶關(guān)切問題的第六次說明》（以下簡稱《說明》）?！墩f明》中明確，自發(fā)布之日起，即2025年1月17日，極越將啟動對已支付意向金或定金、尚未提車且滿足退款條件的用戶的全額退款流程。
根據(jù)《說明》內(nèi)容，極越汽車將按照用戶簽署終止協(xié)議的時(shí)間先后順序，依次提交退款申請。一旦退款申請獲得批準(zhǔn)，公司將立即著手辦理退款手續(xù)，預(yù)計(jì)從2025年1月22日開始，相關(guān)款項(xiàng)將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，逐一退回至用戶賬戶。
《說明》還提到，極越正在積極拓展售后網(wǎng)點(diǎn)，以更好地服務(wù)用戶，并呼吁用戶以官方信息為準(zhǔn)，避免受到不實(shí)信息的誤導(dǎo)。
近期，極越汽車面臨著來自部分車主的公開質(zhì)疑。自2024年12月12日起，全國范圍內(nèi)的極越車主在車輛維修、零配件供應(yīng)以及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面遭遇了一系列問題，這些問題已經(jīng)對行車安全和車主權(quán)益造成了實(shí)質(zhì)性影響。
為了回應(yīng)車主的關(guān)切，極越汽車在1月7日通過官方賬號發(fā)布了“極越售后問題解答公告”，宣布成立了由50人組成的售后維保及用戶溝通工作小組，專門負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜。
在1月10日，極越再次發(fā)布說明，進(jìn)一步回應(yīng)車主的訴求，并承諾將在下周正式啟動退款工作，同時(shí)發(fā)布具體的退款操作說明。極越還表示將在下周啟動充電樁安裝服務(wù)，并將與已申請安裝的用戶進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)調(diào)安裝事宜。不過，由于臨近春節(jié)假期，受物流、終端服務(wù)提供方等不可控因素的影響，服務(wù)的時(shí)效性可能會出現(xiàn)一定延遲。
車主們的訴求主要包括四個(gè)方面：立即恢復(fù)極越售后體系、全力修復(fù)軟件bug、構(gòu)建長效溝通機(jī)制以及明確恢復(fù)期限與責(zé)任。為了爭取自身權(quán)益，車主們展開了積極維權(quán)。
據(jù)車主透露，在1月4日，他們與吉利達(dá)成了約定，吉利計(jì)劃在下周組建首批約30人的售后團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，吉利承諾在1月10日前發(fā)布公告，詳細(xì)說明其能夠處理的相關(guān)事項(xiàng)，包括質(zhì)保、權(quán)益等問題。然而，這一承諾的具體細(xì)節(jié)需要在團(tuán)隊(duì)組建完成后進(jìn)一步明確。
然而，車主們的維權(quán)之路并非一帆風(fēng)順。在1月7日，維權(quán)車主再次更新進(jìn)展，表示百度拒絕溝通，并鋪設(shè)地刺阻止車輛進(jìn)入。這進(jìn)一步加劇了車主們的不滿情緒。
極越汽車的主體運(yùn)營公司為集度汽車有限公司，由百度與吉利汽車在2021年共同組建。由于生產(chǎn)資質(zhì)問題，集度汽車經(jīng)歷了一系列股權(quán)調(diào)整。據(jù)內(nèi)部人士透露，此次危機(jī)的起因是百度拒絕繼續(xù)投資。原本計(jì)劃在2024年下半年到賬的30億融資突然落空，導(dǎo)致公司陷入困境。
