【ITBEAR】在昆山昆眾集團(tuán)大眾4S店內(nèi)，售后經(jīng)理王瑤華正忙著接聽(tīng)車(chē)主的咨詢電話，討論關(guān)于奧迪Q5L電動(dòng)后視鏡改裝的事宜。這一幕，正是當(dāng)前4S店積極涉足改裝業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。
近年來(lái)，隨著車(chē)主需求的多元化，改裝業(yè)務(wù)逐漸從玩樂(lè)屬性向剛需屬性轉(zhuǎn)變。昆眾集團(tuán)大眾4S店自2021年起便開(kāi)始探討和引進(jìn)改裝項(xiàng)目，并從動(dòng)力升級(jí)入手，迅速獲得了車(chē)主們的一致好評(píng)。
2022年，上汽大眾開(kāi)始探索改裝車(chē)業(yè)務(wù)，昆眾集團(tuán)順勢(shì)加入大眾定制中心，改裝業(yè)務(wù)也隨之?dāng)U展至貼膜、內(nèi)飾升級(jí)、功能配置升級(jí)等多個(gè)領(lǐng)域，成為4S店售后產(chǎn)值的重要一環(huán)。
然而，4S店做改裝業(yè)務(wù)并非沒(méi)有限制。王瑤華表示，對(duì)于涉及電路改動(dòng)的改裝，如全車(chē)氛圍燈，由于自燃風(fēng)險(xiǎn)較大且可能影響車(chē)輛質(zhì)保，4S店通常會(huì)拒之門(mén)外。同時(shí)，改裝業(yè)務(wù)主要面向本品牌車(chē)輛，普適性有限。
盡管如此，昆眾大眾4S店仍在一定范圍內(nèi)打破了“合規(guī)”限制，為奧迪Q5L等非大眾品牌車(chē)輛提供改裝升級(jí)服務(wù)。王瑤華介紹，4S店將改裝業(yè)務(wù)分為兩類(lèi)：一類(lèi)是由大眾定制中心承接的常規(guī)業(yè)務(wù)；另一類(lèi)則是根據(jù)車(chē)主的個(gè)性化需求，通過(guò)成立另一家主體公司來(lái)實(shí)現(xiàn)。
目前，大眾定制中心最受歡迎的項(xiàng)目是隱形車(chē)衣，僅這一項(xiàng)每月就能為4S店增加30萬(wàn)的產(chǎn)值。而改裝業(yè)務(wù)的成本相對(duì)較低，軟件系統(tǒng)無(wú)需另起爐灶，硬件上只需在售后車(chē)間辟出獨(dú)立工位施工即可。
王瑤華認(rèn)為，4S店做改裝業(yè)務(wù)具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。一方面，剛需類(lèi)車(chē)主對(duì)4S店和“原廠件”較為信任；另一方面，4S店售后的老客戶在換車(chē)后，看到4S店能夠提供相應(yīng)的改裝服務(wù)，也會(huì)選擇進(jìn)店。然而，改裝業(yè)務(wù)與前端新車(chē)銷(xiāo)售緊密相關(guān)，新車(chē)銷(xiāo)售不佳會(huì)直接影響售后進(jìn)店量和改裝業(yè)務(wù)。
在新能源汽車(chē)崛起和汽服門(mén)店搶占先機(jī)的背景下，4S店開(kāi)始重視原本外包出去的洗美改業(yè)務(wù)。王瑤華表示，隨著改裝市場(chǎng)需求的爆發(fā)和上游車(chē)企的下場(chǎng)推動(dòng)，4S店做改裝業(yè)務(wù)迎來(lái)了新的機(jī)遇。
目前，昆眾大眾4S店也在積極提供技術(shù)培訓(xùn)和施工服務(wù)，幫助其他4S店快速切入改裝業(yè)務(wù)。王瑤華認(rèn)為，隨著改裝業(yè)務(wù)越來(lái)越大眾化，4S店應(yīng)切入自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域并不斷做深，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的生存困境。
