?
進入中國以來，林肯始終堅持為客戶打造卓越的客戶體驗。“林肯之道”是林肯在中國豪華汽車領(lǐng)域開創(chuàng)的客戶體驗?zāi)Ｊ?，致力于為客戶帶來溫暖、人性化、個性化的服務(wù)，打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務(wù)典范，讓豪華實至名歸。去年，“林肯之道”已全方位升級并邁入2.0時代，林肯通過打通線上線下客戶觸點，將數(shù)字科技與客戶體驗完美融合，為中國客戶提供科技感與人性化并存的尊崇體驗。
刷新享購，全程無憂
在去年疫情期間，林肯成為率先打通數(shù)字化購車之旅的豪華品牌，打造全新數(shù)字化專享購車旅程，涵蓋看車、試駕、購車和交車的購車全旅程，實現(xiàn)客戶輕松享受線上賞車、安心上門試駕、遠程合同簽署、三大特色交車等創(chuàng)新服務(wù)，足不出戶，購車無憂。
客戶可以在“林肯云展廳”平臺即可了解林肯全系車型，并可查詢細致入微的車型信息。林肯還推出“一對一”專屬服務(wù)，包括通過微信視頻一對一接待的“林肯好友”功能。在中國最具人氣的直播平臺上，林肯也已開通了“林肯直播間”，并在固定時間段開設(shè)直播，為客戶實時講解產(chǎn)品，并針對客戶提出的問題及時進行解答。線上賞車看車之外，客戶還能通過在線預(yù)約，定制個性化的上門試乘試駕服務(wù)。林肯中心的每一臺試駕車在出發(fā)前都會經(jīng)過全面嚴(yán)格的消毒并公示。參與試乘試駕的客戶可以選擇量身定制的試駕路線，滿足多種個性化需求。試駕之后，客戶可選擇線上購車，通過遠程在線簽約、遠程支付等多種便捷方式完成購車流程。一對一的直播驗車更讓整個購車體驗輕松無憂。
豪華之道 盡在“掌”握
客戶登陸林肯移動端網(wǎng)站及微信公眾號就可便捷地體驗“智享林肯之道”一站式電商平臺。通過該平臺，客戶能夠體驗360 度了解新車亮點、一鍵配置心儀車型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。“智享林肯之道”能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷商，并在經(jīng)銷商微站中了解各種促銷信息以及特色服務(wù)。此外，客戶還能直接連線林肯首席顧問，享受一對一的專屬服務(wù)。“智享林肯之道”更運用了豐富的方式為客戶提供與眾不同的沉浸式數(shù)字化體驗，包括迎賓雙開門、管家式禮遇、水幕墻開屏、電子歷史墻，特飲預(yù)約等“林肯之道”的展廳體驗均在一站式電商平臺上得以呈現(xiàn)。廣受歡迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上選購。
“智享林肯之道”一站式電商平臺
Her Way 傾心而至
業(yè)界領(lǐng)先的女性車主全方位駕享生活平臺“林肯之道·她之道”也是林肯數(shù)字化體驗的重要組成部分。“林肯之道·她之道”致力于在線上線下為女性車主帶來舒心的用車服務(wù)及專屬的生活服務(wù)和一站式的擁車體驗。為女性車主特別定制的e“閨蜜”專屬管家服務(wù)通過擁有超過10年豪華汽車服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)團隊，時刻為女性車主應(yīng)對座駕可能遇到的任何問題，在線咨詢排憂解難，讓車主自信啟程。在“林肯之道”微信服務(wù)號的“她之道”專區(qū)或“她之道”小程序上，女性車主可以輕松暢享線上迅捷互動，隨時隨地呼叫客服人員并實時對話，迅速找到用車過程中遇到問題時的最佳解決方案。全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車書，運用圖形識別技術(shù)，幫助車主快速了解林肯車內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。
“林肯之道·她之道”煥活頻道
“林肯之道·她之道”也活躍于各大社交平臺和APP。林肯去年已入駐知乎、小紅書，借勢全新的數(shù)字化社交平臺，與年輕及女性客戶進行深度溝通。在備受歡迎的運動類APP“Keep”上，林肯打造了Her Way煥活頻道，為女性客戶帶來尊享7天煥活打卡禮遇，保持美好體態(tài)，煥新身心活力，給到眾多林肯女性車主健康生活方式的新選擇。
去年“林肯之道”全面開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正式邁入2.0時代，在品牌、展廳、產(chǎn)品、數(shù)字化及生態(tài)圈體驗的 “五大戰(zhàn)場” 深耕擴展，并成為率先打通數(shù)字化購車旅程的豪華品牌。今年，林肯持續(xù)提速數(shù)字化體驗創(chuàng)新，堅守 “視客戶為家人”的初衷，不斷加強 “林肯之道” 的智慧升級。
