9月2日消息 針對媒體報道的關(guān)于“小鵬汽車在國家電網(wǎng)充電樁爆發(fā)大面積停擺”一事，小鵬汽車回應稱，據(jù)調(diào)查，因國家電網(wǎng)充電柱內(nèi)部程序升級，涉及與國網(wǎng)溝通充電標準握手協(xié)議的選擇，小鵬G3暫無法在部分國家電網(wǎng)充電樁充電。
聲明指出，小鵬汽車上周共收到10例用戶反饋，這一情況僅在北京地區(qū)出現(xiàn)，并未出現(xiàn)媒體報道所稱的“大面積停擺”事件。
小鵬汽車表示，目前公司正積極與國家電網(wǎng)等相關(guān)公司溝通，以配合其進行軟件迭代工作，后續(xù)將會通過OTA升級的形式優(yōu)化G3充電體驗。在此期間，小鵬汽車建議北京地區(qū)用戶，可優(yōu)先使用小鵬超級充電站或其他第三方充電椎進行充電。
以下為關(guān)于近期小鵬汽車無法使用部分國家電網(wǎng)充電樁的情況說明：
關(guān)于近期小鵬汽車無法使用部分國家電網(wǎng)充電樁的情況說明
尊敬的朋友：
近期，有媒體報道稱“小鵬汽車在國家電網(wǎng)充電樁爆發(fā)大面積停擺”。據(jù)調(diào)查,因國家電網(wǎng)充電柱內(nèi)部程序升級，涉及與國網(wǎng)溝通充電標準握手協(xié)議的選擇，小鵬G3暫無法在部分國家電網(wǎng)充電樁充電。小鵬汽車上周共收到10例用戶反饋,僅出現(xiàn)在北京地區(qū)，并未出現(xiàn)媒體報道所稱的“大面積停擺”事件。
目前，小鵬汽車正積極與國家電網(wǎng)等相關(guān)公司溝通，以配合其進行軟件迭代工作，后續(xù)將會通過OTA升級的形式優(yōu)化G3充電體驗。在此期間，小鵬汽車建議北京地區(qū)用戶，可優(yōu)先使用小鵬超級充電站或其他第三方充電椎進行充電。如遇國家電網(wǎng)充電樁無法正常充電的情況，請嘗試更換到其他充電樁，或撥打小鵬汽車客服熱線400-819-3388。
感謝各方朋友對小鵬汽車的關(guān)注和支持，我們會隨時通報此事進度,確保用戶體驗。
