近日，社交媒體上流傳的一段哪吒汽車客服辱罵車主的錄音引發(fā)了廣泛關(guān)注。錄音中，一位哪吒汽車車主因車輛保養(yǎng)問題撥打客服電話，而客服在通話結(jié)束后忘記掛機(jī)，車主意外聽到了客服使用不雅詞匯進(jìn)行辱罵。
據(jù)相關(guān)報(bào)道，這位車主在多次嘗試聯(lián)系哪吒汽車客服解決保養(yǎng)問題時(shí)遭遇了困擾，于是再次撥打了客服電話催促處理?？头诮Y(jié)束一系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答后，竟然在電話中爆粗口，言辭激烈且不堪入耳。錄音曝光后，引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈不滿和譴責(zé)。
針對此事，哪吒汽車方面迅速作出回應(yīng)，表示已向客戶道歉，并對涉事客服進(jìn)行了停職處理。公司表示將加強(qiáng)對客服團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，確保類似事件不再發(fā)生。這一回應(yīng)得到了部分公眾的認(rèn)可，但仍有不少人對哪吒汽車的服務(wù)質(zhì)量表示擔(dān)憂。
事實(shí)上，這并非哪吒汽車近期遭遇的唯一風(fēng)波。自2024年底以來，該公司就陷入了一系列爭議之中。尤其是在剛剛過去的1月份，哪吒汽車并未如期公布市場銷量，引發(fā)了外界的猜測和質(zhì)疑。與此同時(shí)，哪吒汽車的母公司合眾新能源也在近期召開了股東溝通會(huì)，討論了正在進(jìn)行中的E輪融資計(jì)劃。
據(jù)報(bào)道，本輪融資計(jì)劃規(guī)模約為40-45億元人民幣。哪吒汽車創(chuàng)始人、董事長兼CEO方運(yùn)舟在會(huì)上表示，公司將實(shí)施六大改革舉措，以在2-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外銷量各占一半的目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)整體盈利。然而，這一系列舉措能否有效改善哪吒汽車的經(jīng)營狀況，仍有待時(shí)間檢驗(yàn)。
