近期，極越汽車官方發(fā)布了一份關(guān)于售后問題的解答公告，旨在回應(yīng)車主們的關(guān)切。這份公告詳細(xì)解答了車主們最為關(guān)心的三個(gè)問題，試圖緩解因售后問題而引發(fā)的緊張氛圍。
首先，針對(duì)車主們關(guān)心的售后維保動(dòng)作，極越汽車明確表示，他們已經(jīng)組建了一支專業(yè)的售后維保團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)將致力于為廣大車主提供全方位的服務(wù)，確保車主的權(quán)益得到充分保障。這一舉措無疑為車主們注入了一劑強(qiáng)心針。
隨后，公告還透露了售后團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。極越汽車表示，他們已經(jīng)成立了售后維保及用戶溝通工作小組，團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了50人。在百度與吉利兩大股東的大力支持下，各項(xiàng)工作正在有條不紊地推進(jìn)中。這一信息讓車主們對(duì)極越汽車的售后保障能力有了更直觀的了解。
然而，盡管極越汽車官方做出了積極回應(yīng)，但車主們的疑慮并未完全消散。在公告發(fā)布之前，就有車主聯(lián)合發(fā)布了一封維權(quán)信，指出極越汽車目前面臨著關(guān)鍵零部件短缺的問題，導(dǎo)致維修進(jìn)度受到影響。同時(shí)，車機(jī)軟件也頻繁出現(xiàn)Bug，對(duì)行車安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。這些問題讓車主們對(duì)極越汽車的品質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑。
更為嚴(yán)重的是，北京、天津、河北等地的極越車主在駕車前往百度總部維權(quán)時(shí)，竟然被攔在了門外。這一事件進(jìn)一步激化了車主們的憤怒情緒。他們要求吉利和百度雙方立即恢復(fù)極越售后體系，全力修復(fù)軟件Bug，構(gòu)建長(zhǎng)效溝通機(jī)制，并明確恢復(fù)期限與責(zé)任。
回顧此前報(bào)道，極越汽車在經(jīng)歷閃崩后，智駕和地圖導(dǎo)航方面由百度負(fù)責(zé)兜底，而售后則交由吉利領(lǐng)克負(fù)責(zé)，終身質(zhì)保政策依然有效。然而，從車主們的反饋來看，極越汽車的售后保障團(tuán)隊(duì)目前還存在不少問題，尚未搭建完善。這在一定程度上影響了車主們對(duì)極越汽車的信任和滿意度。
面對(duì)車主們的質(zhì)疑和維權(quán)行動(dòng)，極越汽車需要更加積極地應(yīng)對(duì)和解決售后問題。只有這樣，才能重新贏得車主們的信任和支持，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
