在推進(jìn)國家“雙碳”戰(zhàn)略的背景下，綠色城市配送領(lǐng)域正迎來新的發(fā)展契機(jī)。一場旨在促進(jìn)新能源物流車生態(tài)融合發(fā)展的行業(yè)盛會(huì)——“我們 1+1＞2”尋找確定性·暨2024屆創(chuàng)連大會(huì)，于去年12月19日在寧德市圓滿落幕。此次大會(huì)由地上鐵、寧德時(shí)代與瑞馳汽車共同主辦，會(huì)上正式推出了金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟，為新能源物流車后市場的未來發(fā)展提供了全新視角。
會(huì)上，針對新能源物流車后市場普遍存在的諸如維修進(jìn)度跟蹤難、維修真實(shí)性難以確認(rèn)、投保理賠復(fù)雜等問題，地上鐵攜手行業(yè)伙伴，推出了金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟這一創(chuàng)新解決方案。地上鐵新能源車服網(wǎng)絡(luò)高級副總裁于勇在會(huì)上深入解讀了這一聯(lián)盟的核心價(jià)值。他指出，傳統(tǒng)的門店端服務(wù)模式已難以滿足行業(yè)用戶全鏈條需求，因此，地上鐵聯(lián)合上下游產(chǎn)業(yè)力量，共同探索車后服務(wù)生態(tài)融合的新路徑。
金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟通過數(shù)智化手段，將主機(jī)廠、動(dòng)力電池廠、核心零部件廠及保險(xiǎn)公司等核心資源整合，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該聯(lián)盟具備網(wǎng)絡(luò)共享、技術(shù)共享、供應(yīng)鏈共享、數(shù)智共融、服務(wù)提升五大核心能力，并衍生出服務(wù)綠色通道、維修品質(zhì)保障、增值服務(wù)、數(shù)智化系統(tǒng)、保險(xiǎn)無憂、專屬服務(wù)體驗(yàn)六大產(chǎn)品。這些舉措旨在通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，直接觸達(dá)客戶及司機(jī)，解決行業(yè)痛點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)新能源物流車行業(yè)向更加標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的方向發(fā)展。
于勇強(qiáng)調(diào)，金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟以“高科技產(chǎn)品”和“智慧化服務(wù)”為口號，致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，從而提升新能源物流車的運(yùn)營效率，降低用車成本，提升客戶體驗(yàn)。地上鐵憑借其在新能源物流領(lǐng)域的深厚積累，成為連接產(chǎn)業(yè)上下游的關(guān)鍵力量。自2015年成立以來，地上鐵已在200多個(gè)城市投入運(yùn)營超過16萬臺新能源物流車，建立了超過1400個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)了6800多家頭部物流企業(yè)客戶，超過40萬名司機(jī)用戶，并建設(shè)了160萬根互聯(lián)互通充電樁，參與了20多個(gè)城市的綠色貨運(yùn)和城鄉(xiāng)高效配送示范項(xiàng)目。
會(huì)上，于勇還提到，物流行業(yè)始終圍繞效率、成本與用戶價(jià)值三大核心展開競爭。金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟不僅關(guān)注效率提升和成本降低，更注重為用戶提供情緒價(jià)值體驗(yàn)，通過智慧化服務(wù)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。于勇表示，要整合生態(tài)中的所有核心能力，圍繞“標(biāo)準(zhǔn)”和“透明”這兩個(gè)關(guān)鍵詞深耕細(xì)作，為用戶創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)透明的服務(wù)能力和價(jià)值。
在實(shí)際操作中，金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟將為用戶提供從車輛維保前的準(zhǔn)備，到維保過程中的品質(zhì)保障，再到維保后的無憂服務(wù)的全程支持。維保前，專屬服務(wù)顧問、專屬維修工位和維修時(shí)效承諾將有效提升維保效率；維保中，純正配件供應(yīng)、維修質(zhì)保承諾、快速響應(yīng)救援、上門快修快保、替代車服務(wù)、接送車服務(wù)等措施將確保維保品質(zhì)；維保后，透明可視的數(shù)智化系統(tǒng)、無憂的保險(xiǎn)服務(wù)和專屬服務(wù)體驗(yàn)將讓用戶真正實(shí)現(xiàn)托付無憂。
金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟的實(shí)力和底氣不僅來自生態(tài)的匯聚，更源于地上鐵自身的堅(jiān)實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。通過整合行業(yè)頂尖資源，金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟正為新能源物流車后市場的發(fā)展掃清障礙，推動(dòng)綠色城市配送物流的持續(xù)進(jìn)步。地上鐵與各方共同創(chuàng)建的金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟，不僅打通了新能源物流車后市場的發(fā)展瓶頸，也為行業(yè)的ESG可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
