近期，中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)公布了一項(xiàng)重量級(jí)調(diào)查結(jié)果——《2024年汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS卡思調(diào)查）》。此次調(diào)查范圍廣泛，覆蓋了全國(guó)25個(gè)省、45座城市，吸引了超過(guò)1.2萬(wàn)名用戶的積極參與。在備受矚目的新能源汽車(chē)品牌客戶滿意度排名中，廣汽埃安脫穎而出，榮獲榜首，比亞迪和蔚來(lái)汽車(chē)分別位列第二和第三。
盡管新能源汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量持續(xù)攀升，但客戶滿意度的下滑卻不容忽視。不少消費(fèi)者反映，在購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)的過(guò)程中，購(gòu)車(chē)前后的服務(wù)體驗(yàn)存在顯著差異，部分用戶甚至發(fā)出了“買(mǎi)車(chē)前是上帝，買(mǎi)車(chē)后被冷落”的感嘆。諸如“悔不當(dāng)初，買(mǎi)這車(chē)真是吃虧”、“售后服務(wù)比車(chē)機(jī)問(wèn)題更讓人頭疼”的負(fù)面評(píng)價(jià)不絕于耳，凸顯了新能源汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量亟待提升的現(xiàn)狀。
市場(chǎng)呈現(xiàn)出一種“矛盾”態(tài)勢(shì)：一方面，新能源汽車(chē)銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)；另一方面，客戶滿意度的下降和服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題日益突出。若不及時(shí)應(yīng)對(duì)，這些問(wèn)題或?qū)⒎词尚履茉雌?chē)市場(chǎng)的健康發(fā)展。值得注意的是，已有新能源車(chē)企開(kāi)始反思并調(diào)整策略，意識(shí)到單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)難以長(zhǎng)久，唯有以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，才能贏得客戶的持久信任和支持。
廣汽埃安以86.35的高分榮登榜首，超越了以服務(wù)著稱(chēng)的蔚來(lái)和比亞迪，這一成就不僅彰顯了其客戶服務(wù)的卓越性，也預(yù)示著新能源汽車(chē)行業(yè)將開(kāi)啟以“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”為核心的全新篇章。廣汽埃安的成功并非偶然，其背后是全球唯一的新能源汽車(chē)燈塔工廠以及全棧自研實(shí)力的支撐。
廣汽埃安通過(guò)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和研發(fā)能力，不僅推出了安全可靠的彈匣電池和高效能的夸克電驅(qū)，還致力于智能化技術(shù)的創(chuàng)新，讓更多年輕用戶享受到了“科技平權(quán)”的便利。這些技術(shù)的運(yùn)用不僅提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的滿意度。
廣汽埃安深知，購(gòu)車(chē)只是服務(wù)的開(kāi)始。在補(bǔ)能體驗(yàn)方面，廣汽埃安正加速構(gòu)建“快速、廣泛、便捷”的補(bǔ)能生態(tài)，已自建超過(guò)9000根1000V高壓直流超充樁，成為中國(guó)超充第一品牌。廣汽埃安致力于“直接連接并服務(wù)每一位用戶”，無(wú)論是事故處理、緊急救援，還是用車(chē)咨詢(xún)、日常保養(yǎng)，用戶都能享受到24小時(shí)的多對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)。廣汽埃安的細(xì)節(jié)服務(wù)，如一對(duì)一的車(chē)輛運(yùn)送和全程托管服務(wù)，更是體現(xiàn)了其對(duì)客戶的關(guān)懷與重視。
廣汽埃安的成功，是其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)投入與創(chuàng)新的必然結(jié)果。隨著新能源汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，廣汽埃安正引領(lǐng)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)向價(jià)值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)新能源汽車(chē)市場(chǎng)向更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。
