【ITBEAR】中國質(zhì)量協(xié)會近日在北京揭曉了2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（2024CACSI）的測評成果，得分高達81分，創(chuàng)下了歷史新高。這一成就主要得益于用戶感知質(zhì)量的顯著提升以及感知價值的大幅增長。
具體測評數(shù)據(jù)顯示，用戶感知質(zhì)量得分80.7分，實現(xiàn)了連續(xù)三年增長，并首次超越了用戶預(yù)期。同時，感知價值得分也達到了79.5分，為近十年來的最高水平。服務(wù)質(zhì)量的提升成為推動用戶感知質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素，而質(zhì)量可靠性則有所下降。
測評結(jié)果還揭示了燃油汽車行業(yè)在新車故障次數(shù)方面的挑戰(zhàn)，以及智能座艙、智能駕駛輔助和發(fā)動機系統(tǒng)成為故障率最高的前三個系統(tǒng)。同時，用戶對于舒適性的需求日益凸顯，成為購車時的重要考慮因素。
在購車偏好方面，首次購車用戶中，有36%選擇了自主品牌車型，而增換購用戶則更偏愛德系品牌。同時，不同代際間的購車偏好也呈現(xiàn)出明顯的差異，95后、90后群體在購車時考慮的因素更加多元化。
