近日，有關(guān)西安一位市民衡先生在駕駛理想汽車時(shí)遭遇系統(tǒng)突然升級的報(bào)道引起了廣泛關(guān)注。衡先生表示，他花費(fèi)46萬元購買的理想L9汽車，在行駛途中突然停車，娛樂屏黑屏，剎車和擋位失效，所有按鈕均無反應(yīng)，車門也無法打開，情況十分危急。
據(jù)衡先生回憶，事發(fā)當(dāng)天上午10點(diǎn)左右，他正駕車行駛在西影路上，車輛突然出現(xiàn)故障。幸運(yùn)的是，當(dāng)時(shí)車速不快，且車輛位于最靠邊的車道，后方的車輛也及時(shí)繞開，避免了可能發(fā)生的交通事故。衡先生隨即撥打理想汽車客戶服務(wù)中心的電話求助，對方詢問是否按錯(cuò)了按鈕，得到否定回答后，客服解釋稱車輛正在進(jìn)行系統(tǒng)升級，并向衡先生致歉。
然而，衡先生對于這次升級的時(shí)間點(diǎn)表示強(qiáng)烈不滿。他認(rèn)為，升級系統(tǒng)應(yīng)該選擇在車輛靜止的時(shí)候進(jìn)行，或者提供一種更為便捷、用戶可控的升級方式，如通過二維碼進(jìn)行升級。衡先生表示，這次事件讓他對理想汽車的信任度大打折扣，他原本購買了三輛理想汽車，但這次意外讓他感到十分危險(xiǎn)。
針對此事，理想汽車產(chǎn)品線總裁劉杰在社交媒體上發(fā)文澄清。他強(qiáng)調(diào)，理想汽車不會(huì)在車輛行駛中進(jìn)行OTA升級，OTA升級必須滿足一系列條件才會(huì)啟動(dòng)，包括到達(dá)預(yù)約時(shí)間、車速為零、車輛處于P擋、四門落鎖以及整車下電。劉杰表示，通過技術(shù)分析，他們發(fā)現(xiàn)衡先生應(yīng)該是在屏幕手動(dòng)選擇了5分鐘后升級的選項(xiàng)后，鎖車下電離開了車輛，到達(dá)預(yù)約時(shí)間后，車輛在車內(nèi)無人且落鎖下電的情況下才啟動(dòng)了OTA升級。
劉杰還指出，理想汽車非常重視用戶的反饋和體驗(yàn)，他們會(huì)繼續(xù)優(yōu)化升級流程，確保類似事件不再發(fā)生。同時(shí)，他也希望媒體在報(bào)道時(shí)能夠查證清楚，避免誤導(dǎo)公眾。
衡先生在事后再次撥打理想汽車客戶服務(wù)中心的電話，工作人員再次向衡先生表示歉意，并承認(rèn)黑屏的原因是OTA升級導(dǎo)致的。工作人員表示，目前還在調(diào)查此事，會(huì)盡快給出相關(guān)結(jié)論并處理。
此次事件引發(fā)了公眾對于智能汽車系統(tǒng)升級安全性的關(guān)注。隨著智能汽車的普及，系統(tǒng)升級成為常態(tài)，如何確保升級過程的安全性和用戶可控性，成為智能汽車廠商需要面對的重要問題。
理想汽車方面表示，他們將認(rèn)真反思此次事件，加強(qiáng)系統(tǒng)升級的監(jiān)管和測試，確保用戶的行車安全。
