近日，西安一位車主的遭遇引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)稱，該車主斥資46萬(wàn)元購(gòu)買的理想L9電動(dòng)汽車，在行駛途中突然遭遇娛樂屏幕黑屏，車輛失去響應(yīng)，剎車失靈，檔位無(wú)法切換，車內(nèi)所有按鈕失效，甚至車門也無(wú)法打開，情況一度十分危急。
車主回憶，事發(fā)時(shí)間為12月14日上午10時(shí)，他當(dāng)即撥打了理想汽車的客服電話?？头貞?yīng)稱，這是由于車輛正在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)（OTA）所致。然而，這一解釋并未平息事態(tài)，反而引發(fā)了更多疑問。
針對(duì)此事，理想汽車產(chǎn)品線總裁劉杰于12月15日晚間通過社交媒體發(fā)文澄清。他強(qiáng)調(diào)，理想汽車絕不會(huì)在車輛行駛過程中進(jìn)行OTA升級(jí)，這則報(bào)道存在誤導(dǎo)性。劉杰進(jìn)一步指出，經(jīng)過技術(shù)分析，他們發(fā)現(xiàn)車主是在屏幕手動(dòng)選擇了5分鐘后升級(jí)的選項(xiàng)后，鎖車下電離開了車輛。到達(dá)預(yù)約時(shí)間后，車輛在車內(nèi)無(wú)人且落鎖下電的情況下啟動(dòng)了OTA升級(jí)。
劉杰詳細(xì)解釋了理想汽車L系列車型的OTA升級(jí)機(jī)制，指出升級(jí)條件必須同時(shí)滿足五個(gè)條件：到達(dá)預(yù)約時(shí)間、車速為零、處于P擋、四門落鎖以及整車下電。他強(qiáng)調(diào)，只有在這些條件全部滿足的情況下，車輛才會(huì)啟動(dòng)OTA升級(jí)。
理想汽車客服也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者證實(shí)了這一點(diǎn)?？头硎荆硐肫嘗系列車型確實(shí)配備了OTA升級(jí)時(shí)間設(shè)置功能，車主可以通過中控屏的設(shè)置菜單，選擇預(yù)約升級(jí)時(shí)間或立即（5分鐘后）升級(jí)。
對(duì)于此次事件，有網(wǎng)友提出了改進(jìn)建議，認(rèn)為理想汽車應(yīng)該將“五分鐘后升級(jí)”選項(xiàng)放在預(yù)約升級(jí)的二級(jí)界面，避免與確認(rèn)按鈕混淆。同時(shí)，對(duì)于升級(jí)時(shí)間小于半小時(shí)的情況，應(yīng)增加二次確認(rèn)環(huán)節(jié)，以確保車主的知情權(quán)和操作安全。
