近日，一起涉及理想汽車(chē)OTA升級(jí)的事件在陜西西安引起了廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，一位市民衡先生在駕駛其花費(fèi)46萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的理想L9汽車(chē)時(shí)，遭遇了系統(tǒng)突然升級(jí)導(dǎo)致車(chē)輛停滯的情況。
據(jù)衡先生回憶，事發(fā)當(dāng)天他駕駛車(chē)輛行駛在西影路上，突然娛樂(lè)屏幕變黑，車(chē)輛停下，剎車(chē)和擋位無(wú)法操作，車(chē)內(nèi)所有按鈕失效，車(chē)門(mén)也無(wú)法打開(kāi)。幸運(yùn)的是，當(dāng)時(shí)車(chē)速不快，且車(chē)輛位于最靠邊的車(chē)道，后車(chē)及時(shí)繞開(kāi)，避免了潛在的危險(xiǎn)。衡先生立即聯(lián)系理想汽車(chē)客戶服務(wù)中心，對(duì)方初步判斷是系統(tǒng)升級(jí)所致，并對(duì)此表示歉意。
然而，衡先生對(duì)理想汽車(chē)的解釋并不滿意。他認(rèn)為，系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)該選擇在車(chē)輛靜止時(shí)進(jìn)行，或者提供更為便捷的升級(jí)方式，而不是在行駛中突然進(jìn)行。衡先生表示，這次事件讓他對(duì)理想汽車(chē)的安全性產(chǎn)生了質(zhì)疑。
針對(duì)此事，理想汽車(chē)產(chǎn)品線總裁劉杰在社交媒體上發(fā)文澄清。他強(qiáng)調(diào)，理想汽車(chē)不會(huì)在車(chē)輛行駛中啟動(dòng)OTA升級(jí)，升級(jí)必須滿足一系列條件，包括到達(dá)預(yù)約時(shí)間、車(chē)速為零、車(chē)輛處于P擋、四門(mén)落鎖以及整車(chē)下電。劉杰表示，經(jīng)過(guò)技術(shù)分析，衡先生應(yīng)該是在屏幕手動(dòng)選擇了5分鐘后升級(jí)的選項(xiàng)后，鎖車(chē)下電離開(kāi)了車(chē)輛，到達(dá)預(yù)約時(shí)間后，車(chē)輛才啟動(dòng)了OTA升級(jí)。
劉杰還指出，理想汽車(chē)對(duì)于此次事件表示遺憾，并會(huì)加強(qiáng)與用戶的溝通，確保類(lèi)似情況不再發(fā)生。他呼吁媒體在報(bào)道時(shí)能夠查證清楚，避免誤導(dǎo)公眾。
衡先生在事后再次聯(lián)系理想汽車(chē)客戶服務(wù)中心，工作人員再次對(duì)此事表示歉意，并表示會(huì)催促處理此事。然而，截至發(fā)稿時(shí)，衡先生尚未收到理想汽車(chē)的進(jìn)一步回應(yīng)。
衡先生表示，他原本對(duì)理想汽車(chē)抱有很高的期望，甚至購(gòu)買(mǎi)了三輛理想汽車(chē)，但這次事件讓他對(duì)品牌的安全性產(chǎn)生了嚴(yán)重的擔(dān)憂。他希望理想汽車(chē)能夠正視問(wèn)題，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，確保用戶的安全和權(quán)益。
