在電動汽車行業(yè)，如何深化與用戶之間的信任關(guān)系，成為各大車企亟待解決的關(guān)鍵問題。近期，極氪汽車通過一系列貼心舉措，成功贏得了廣大車主的信賴與好評，為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。
面對電池更換這一高昂成本，極氪選擇了為老車主免費更換電池，這一舉措無疑是對用戶權(quán)益的極大保障。一塊價值數(shù)萬乃至十幾萬的電池，對于已使用數(shù)年的車型而言，更換成本甚至可能超過車輛殘值。然而，極氪不僅承擔(dān)了全部換新費用，還將電池檢測活動常態(tài)化，這一舉措無疑大大減輕了用戶的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，更彰顯了企業(yè)對用戶利益的高度重視。
回顧過去，極氪在用戶體驗上的投入早已有跡可循。早在兩年前，當(dāng)極氪001上市初期遭遇智能座艙芯片性能問題時，極氪便迅速響應(yīng)，投入超過3億元為所有車主免費升級了高通8155芯片。這一“0元升級”的舉措，在當(dāng)時引起了廣泛贊譽，與同期需要老車主自費升級芯片的其他車企形成了鮮明對比。
極氪深知，這樣的投入雖然會增加企業(yè)成本，但長遠(yuǎn)來看，這是構(gòu)建企業(yè)與用戶之間“長期主義”和“長期價值”的基石。極氪始終將用戶建議視為產(chǎn)品升級與服務(wù)優(yōu)化的重要參考。例如，在2024款極氪001車型上，極氪根據(jù)用戶反饋升級了800V高壓電氣平臺；而在用戶表達(dá)對自研智能駕駛系統(tǒng)的期待后，2025款極氪001又搭載了全新的浩瀚智駕2.0系統(tǒng)。
為了進(jìn)一步提升用戶體驗，極氪在充電設(shè)施方面也下足了功夫。截至10月底，極氪已經(jīng)建設(shè)了1318座自建充電站和6967根充電樁，其中包括超過600座符合800V超快充標(biāo)準(zhǔn)的極充站和超過3000根極充樁。這一龐大的充電網(wǎng)絡(luò)，確保了極氪車主能夠隨時隨地享受到便捷、高效的充電服務(wù)。
極氪還積極推進(jìn)全球化布局，短時間內(nèi)在新加坡落成了第500家門店。通過硬件設(shè)施的完善與軟性服務(wù)的優(yōu)化，極氪不僅提升了用戶的購車體驗，更讓企業(yè)的定位更加具象化、清晰化。這種腳踏實地、步步為營的策略，為極氪贏得了廣泛的認(rèn)可與贊譽。
極氪的這些舉措，不僅體現(xiàn)了企業(yè)對用戶需求的深刻理解與高度關(guān)注，更彰顯了其作為用戶車企的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。在未來的市場競爭中，相信會有越來越多的車企學(xué)習(xí)極氪，重視與用戶的共生關(guān)系。但無論如何，像極氪這樣無條件為用戶兜底、有擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)任的車企，將始終占據(jù)行業(yè)的高地，成為用戶心中的首選。
