在新能源汽車市場競爭日益激烈的當(dāng)下，各大車企紛紛亮出各自的殺手锏，有的主打情感共鳴，有的則標(biāo)榜技術(shù)領(lǐng)先。然而，極氪卻另辟蹊徑，選擇了一條既注重技術(shù)創(chuàng)新又強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的道路。這家車企不僅致力于產(chǎn)品的不斷迭代升級(jí)，更將解決用戶的實(shí)際難題視為己任。
近期，極氪售后服務(wù)部門啟動(dòng)了冬季關(guān)愛行動(dòng)，該活動(dòng)不僅是對用戶近期反饋的積極響應(yīng)，更是一次實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)?；顒?dòng)中，極氪邀請車主進(jìn)行免費(fèi)的電池健康度檢測，一旦發(fā)現(xiàn)電池存在健康問題，將直接為車主免費(fèi)更換全新的電池包，并提供免費(fèi)的上門取送車服務(wù)。整個(gè)過程中，車主無需承擔(dān)任何費(fèi)用，極氪一力承擔(dān)高達(dá)15萬一塊的電池更換成本。這一舉措，無疑彰顯了極氪對用戶體驗(yàn)的極致追求，也體現(xiàn)了其對用戶權(quán)益的高度重視。
回顧過去，極氪在保障用戶權(quán)益方面一直走在前列。兩年前，針對車主反映的車機(jī)芯片性能問題，極氪毅然決定為所有用戶免費(fèi)升級(jí)至性能更強(qiáng)的8155芯片，盡管這一決策意味著超過3億元的額外支出。與成本僅為40美元的820A芯片相比，8155芯片的成本高達(dá)250美元，但極氪仍選擇這么做，不僅因?yàn)檫@是一次技術(shù)上的升級(jí)，更是一次用戶體驗(yàn)上的飛躍。當(dāng)時(shí)，極氪尚未實(shí)現(xiàn)盈利，但這一舉措?yún)s贏得了車主們的高度贊譽(yù)，成為品牌忠誠度和好感度的重要支撐。
極氪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在對技術(shù)的追求上，更體現(xiàn)在對用戶反饋的快速響應(yīng)上。去年，一位車主因車輛長時(shí)間停放導(dǎo)致電池故障，極氪迅速調(diào)整電池質(zhì)保政策，刪除了多項(xiàng)免責(zé)條款，為車主提供了更為寬松的質(zhì)保保障。這一負(fù)責(zé)任的舉措，不僅超出了普通車企的服務(wù)水平，更在車主心中樹立了極氪值得信賴的品牌形象。
極氪的這些舉措，不僅是對用戶需求的精準(zhǔn)把握，更是對品牌理念的深刻踐行。在新能源汽車市場風(fēng)起云涌的今天，極氪正以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“用戶至上”的真諦，贏得了越來越多車主的信賴和支持。
