在新能源汽車(chē)市場(chǎng)的激烈角逐中，極氪品牌憑借其獨(dú)特的用戶(hù)至上理念，正逐步成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。與一些注重產(chǎn)品定位和品牌效應(yīng)的外國(guó)品牌相比，極氪更加注重用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)和需求，這種差異化的市場(chǎng)策略，讓其在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
自2021年以“共創(chuàng)極致體驗(yàn)的出行生活”為使命啟航以來(lái)，極氪始終堅(jiān)守初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。近日，極氪宣布了一項(xiàng)針對(duì)極氪001WE86用戶(hù)的冬季關(guān)愛(ài)計(jì)劃，該計(jì)劃不僅主動(dòng)邀請(qǐng)車(chē)主參與電池健康度檢測(cè)，更在發(fā)現(xiàn)電池異常時(shí)，提供免費(fèi)更換電池包的服務(wù)，并配套了便捷的上門(mén)取送服務(wù)。這一舉措在業(yè)界尚屬首次，即便是未達(dá)到質(zhì)保更換標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)型，極氪也慷慨地提供了免費(fèi)更換電池的福利，贏(yíng)得了用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。
許多車(chē)主分享了自己的經(jīng)歷，指出在車(chē)輛使用多年后，更換電池的費(fèi)用往往高達(dá)十幾萬(wàn)元。而極氪的免費(fèi)換電池政策，無(wú)疑為他們節(jié)省了一大筆開(kāi)支，也讓他們深切感受到了品牌的誠(chéng)意與關(guān)懷。這一舉措不僅解決了車(chē)主的一大痛點(diǎn)，更彰顯了極氪作為“用戶(hù)型企業(yè)”的創(chuàng)新與擔(dān)當(dāng)。
在質(zhì)保政策方面，極氪同樣表現(xiàn)出色。為了增強(qiáng)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心和塑造品牌形象，新能源車(chē)企普遍推出了“三電質(zhì)保”政策，但極氪的質(zhì)保條款卻尤為慷慨。首任車(chē)主可享受三電系統(tǒng)終身質(zhì)保（不限年限、不限行駛里程），二手車(chē)主也能享受到8年20萬(wàn)公里的三電質(zhì)保權(quán)益，這一標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)堪稱(chēng)頂尖。極氪還不斷升級(jí)質(zhì)保條款，去除了諸如車(chē)輛靜置超3個(gè)月等可能影響用戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)保免責(zé)條款，進(jìn)一步體現(xiàn)了品牌對(duì)用戶(hù)需求的深刻理解和積極響應(yīng)。
極氪的創(chuàng)新實(shí)踐不僅體現(xiàn)在質(zhì)保政策上，更貫穿于產(chǎn)品研發(fā)和功能優(yōu)化的全過(guò)程。例如，在極氪001上市初期，面對(duì)智能座艙芯片性能不佳的問(wèn)題，極氪不惜斥巨資為所有用戶(hù)免費(fèi)升級(jí)了高通8155芯片，這一舉措在當(dāng)時(shí)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，也贏(yíng)得了用戶(hù)的廣泛好評(píng)。極氪還積極聽(tīng)取用戶(hù)反饋，針對(duì)極氪009車(chē)型新增了七座過(guò)道版，進(jìn)一步優(yōu)化了乘坐體驗(yàn)。同時(shí)，極氪還率先推出了同級(jí)領(lǐng)先的800V高壓快充技術(shù)和自研金磚電池2.0，為用戶(hù)提供更加高效、安全的用車(chē)體驗(yàn)。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，更彰顯了極氪對(duì)用戶(hù)需求的深入洞察和積極響應(yīng)。
通過(guò)全方位優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，極氪不僅贏(yíng)得了超過(guò)39萬(wàn)車(chē)主的信賴(lài)，還連續(xù)三個(gè)月刷新交付記錄，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)新能源汽車(chē)市場(chǎng)的高地。這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)極氪對(duì)用戶(hù)聲音的真正聽(tīng)取和對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的切實(shí)解決。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，極氪用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用戶(hù)至上”的理念，也為其他車(chē)企樹(shù)立了榜樣。
