近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)揭曉了2024年度中國(guó)新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（NEV-CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果，理想汽車再度成為焦點(diǎn)。其中，理想L8榮獲混動(dòng)中大型SUV用戶滿意度榜首，而理想L6則奪得市場(chǎng)關(guān)注新車（SUV）類別的第一名。這項(xiàng)權(quán)威測(cè)評(píng)自2015年起已連續(xù)舉辦十年，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化模型，被譽(yù)為汽車行業(yè)的“質(zhì)量風(fēng)向標(biāo)”，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車選擇及行業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。理想汽車已連續(xù)四年參與測(cè)評(píng)，多款車型在細(xì)分市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。
本年度測(cè)評(píng)進(jìn)行了多項(xiàng)革新，如擴(kuò)大新能源車型樣本量、優(yōu)化智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)體驗(yàn)指標(biāo)、增設(shè)不同用車場(chǎng)景下的細(xì)分測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提升了測(cè)評(píng)的前瞻性和專業(yè)性。測(cè)評(píng)涵蓋總體滿意度、質(zhì)量可靠性、性能設(shè)計(jì)、售后服務(wù)和銷售服務(wù)五個(gè)維度，涉及全國(guó)32家車企的40個(gè)品牌和100款熱銷車型。理想汽車憑借全棧自研的Li-TQM全面質(zhì)量管理平臺(tái)，覆蓋從研發(fā)設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全生命周期管理，使得L8和L6兩款車型在各自領(lǐng)域脫穎而出。
理想汽車質(zhì)量安全副總裁周凡華透露，公司將用戶凈推薦值（NPS）作為核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，通過(guò)全數(shù)字化的工單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫對(duì)接，提升了內(nèi)部協(xié)作效率，從而能夠快速響應(yīng)用戶需求，全面提升用戶滿意度。
理想汽車在產(chǎn)品質(zhì)量提升方面不斷創(chuàng)新，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量安全管理體系。公司深度自研堡壘安全車身，采用高強(qiáng)度輕量化材料和先進(jìn)工藝，通過(guò)高精度仿真技術(shù)，確保碰撞測(cè)試及行人保護(hù)等全場(chǎng)景仿真精度達(dá)到95%以上。理想汽車成為業(yè)內(nèi)唯一全系車型通過(guò)中國(guó)保險(xiǎn)汽車安全指數(shù)（C-IASI）認(rèn)證的品牌。
在健康性能方面，理想汽車同樣追求卓越，突破更嚴(yán)格的健康安全標(biāo)準(zhǔn)，采用創(chuàng)新材料和工藝，全面管理車內(nèi)VOC、電磁輻射等健康因素。公司自建健康安全實(shí)驗(yàn)室，自研智能空氣質(zhì)量檢測(cè)儀，實(shí)施高頻次健康性能抽檢，確保全系車型均獲得中國(guó)汽車健康指數(shù)C-AHI全五星認(rèn)證。
理想汽車在制造質(zhì)量方面同樣不遺余力，利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)自研COP質(zhì)量一致性管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程關(guān)鍵特性監(jiān)控與預(yù)警，確保每一輛車從研發(fā)到用戶手中的全生命周期可追溯。公司還擁有極其嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)，在線檢驗(yàn)項(xiàng)目多達(dá)4265項(xiàng)，單車檢驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)和全面性均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，理想汽車同樣快速擴(kuò)展，截至2024年11月底，已在全國(guó)141個(gè)城市開設(shè)475家零售中心，223個(gè)城市設(shè)立451家售后維修及授權(quán)鈑噴中心。同時(shí)，理想汽車的充電網(wǎng)絡(luò)也日臻完善，全國(guó)范圍內(nèi)已投入使用1135座超充站，配備5680個(gè)充電樁，其中高速超充站超過(guò)600座。
理想汽車以用戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持長(zhǎng)期投入研發(fā)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，致力于為用戶創(chuàng)造更加舒適和幸福的出行體驗(yàn)。近期，在第20屆長(zhǎng)沙國(guó)際車展上，理想汽車攜全系車型亮相，吸引了眾多消費(fèi)者的目光。
