隨著冬季的腳步悄然臨近，我國北方多地迎來了今年的初雪，汽車被冰雪覆蓋的景象隨處可見，網(wǎng)絡上關(guān)于車主們?yōu)檐囕v解凍、啟動而努力的視頻層出不窮。然而，對于蔚來汽車的車主們而言，這個冬天卻顯得格外溫暖。恰逢蔚來汽車成立十周年之際，公司早在10月23日便啟動了2024暖冬行動，為北方八省的蔚來車主提供免費防凍液補充等貼心服務，再次彰顯了蔚來對于用戶的極致關(guān)懷。
蔚來汽車，作為瓴羊的合作車企典范，始終致力于成為一家“用戶企業(yè)”。其獨特的用戶運營體系，如中秋節(jié)贈送紅酒、春運期間提供無限次免費換電服務等，不僅贏得了車主們的廣泛贊譽，更被戲稱為“親媽式服務”。近日，蔚來汽車公布了一份令人矚目的成績單：2024年前三季度，蔚來汽車銷量達到14.91萬輛，同比增長33%，第三季度汽車毛利率更是環(huán)比上升0.9個百分點，達到13.1%。這份成績單無疑是對蔚來用戶運營策略的有力證明。
為了深入探索蔚來汽車與瓴羊的合作成果，2024年11月28日，瓴羊“會數(shù)據(jù)同學”系列活動第三站走進了蔚來汽車位于安徽合肥的總部。此次活動由瓴羊、阿里云、天下網(wǎng)商與蔚來汽車聯(lián)合舉辦，旨在通過實地探訪蔚來汽車，學習其私域運營方法論及基于瓴羊的數(shù)字化營銷實踐經(jīng)驗。來自40多家品牌企業(yè)的70余名代表齊聚一堂，共同見證了蔚來汽車的數(shù)字化魅力。
在蔚來汽車的參觀過程中，代表們近距離感受了蔚來全球最大的牛屋NIO House及全球首座零碳綠色空間——蔚來第二先進制造基地（F2工廠）。從“天工”智能制造管理系統(tǒng)到“魔方”車輛存取平臺，再到“飛地”智能裝配島，蔚來工廠的高效柔性化生產(chǎn)令人嘆為觀止。其中，“天工”系統(tǒng)更是讓工廠員工在數(shù)字化工位屏的指導下，僅憑一把智能化扭矩槍便能完成傳統(tǒng)工廠復雜的零部件擰緊操作。
針對用戶運營策略，蔚來杭州社群營銷負責人劉芬分享了蔚來的愿景：成為技術(shù)和體驗領先的用戶企業(yè)。她表示，蔚來不僅僅是一家汽車制造商，更是一個以車為起點的社區(qū)，一個分享歡樂、共同成長的平臺。用戶增長的關(guān)鍵在于核心用戶的維護，而蔚來60%的新車主正是由老車主推薦而來，老用戶的影響力超乎想象。
隨后，蔚來汽車營銷技術(shù)及私域渠道負責人王智超與代表們交流了汽車營銷話題，并揭秘了與瓴羊共建的數(shù)字化營銷體系。他強調(diào)，在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)與AI技術(shù)的整合是洞察市場動態(tài)、捕捉市場機遇的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)要素包括算法、算力和數(shù)據(jù)本身，但其核心在于應用場景。只有將數(shù)據(jù)與業(yè)務緊密結(jié)合，才能推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
瓴羊汽車行業(yè)解決方案專家丁高贊也分享了瓴羊在汽車行業(yè)數(shù)智化解決方案的最新進展。他指出，瓴羊通過貫穿用戶洞察、策略制定、邀約管理至用戶反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的用戶全生命周期管理，為車企提供了全面的數(shù)字化支持。依托瓴羊天攻智投等產(chǎn)品能力，車企能夠持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，提升轉(zhuǎn)化效率，并建立長期的用戶忠誠度。
在“走進蔚來”活動中，蔚來汽車不僅分享了其在用戶運營上的獨到見解和堅守，還為與會者提供了寶貴的經(jīng)驗交流平臺。未來，“會數(shù)據(jù)同學”系列活動將繼續(xù)攜手更多行業(yè)領軍企業(yè)，通過實地探訪和深度交流，發(fā)掘企業(yè)數(shù)智升級的實戰(zhàn)經(jīng)驗，助力廣大企業(yè)加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
