近期，一位車主因車輛掉漆問(wèn)題與4S店產(chǎn)生了糾紛。據(jù)車主反映，他的愛(ài)車車頂出現(xiàn)了掉漆現(xiàn)象，而售后人員鑒定后認(rèn)為這是由于鳥(niǎo)屎腐蝕所致。然而，對(duì)于車門和機(jī)蓋處的車漆損壞，售后人員卻無(wú)法給出明確的解釋。車主對(duì)此表示不解，指出同小區(qū)的其他車輛并未出現(xiàn)類似問(wèn)題。
為了尋求更具體的答案，車主要求售后人員出具車頂?shù)蔫b定證明，并希望這份證明能夠加蓋公章以增加其權(quán)威性。但遺憾的是，這一要求遭到了對(duì)方的拒絕，使得車主對(duì)4S店的信任度大打折扣。
隨著雙方協(xié)商未果，車主的退車訴求也被4S店拒絕。4S店方面認(rèn)為，車輛掉漆并非車身質(zhì)量問(wèn)題，而是由外部因素導(dǎo)致。這一回應(yīng)讓車主感到十分不滿，于是他將車輛開(kāi)到了4S店門口進(jìn)行維權(quán)，希望通過(guò)這種方式引起更多人的關(guān)注。
事實(shí)上，這并非個(gè)例。在汽車投訴網(wǎng)站上，關(guān)于捷途旅行者爆漆的投訴屢見(jiàn)不鮮，其中不少問(wèn)題出現(xiàn)在左右后車窗下沿。一些車主曾接受4S店重新噴漆的解決方案，但遺憾的是，問(wèn)題往往在不久后再次出現(xiàn)。
不僅如此，奇瑞旗下的星途瑤光也遭遇了類似的質(zhì)量投訴。不少車主反映，他們的車輛出現(xiàn)了車漆起泡開(kāi)裂、爆漆等問(wèn)題。隨著輿論的不斷發(fā)酵，星途汽車星途營(yíng)銷中心總經(jīng)理黃招根終于發(fā)布了一封致歉信。他在信中承認(rèn)，爆漆問(wèn)題是由于油漆噴涂工藝執(zhí)行不到位所致，并表示公司已經(jīng)制定了相應(yīng)的解決方案。
為了彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失，星途汽車承諾將為出現(xiàn)油漆開(kāi)裂、爆漆等現(xiàn)象的車輛提供終身質(zhì)保，并額外贈(zèng)送2024年5月15日之前生產(chǎn)的瑤光車型一次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。這一舉措無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者的一種安撫，但能否真正贏得消費(fèi)者的信任，還需時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。
面對(duì)頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)于汽車品質(zhì)的要求愈發(fā)嚴(yán)格。畢竟，誰(shuí)也不想花費(fèi)重金購(gòu)買一輛存在質(zhì)量隱患的新車。因此，各大車企在追求智能化、創(chuàng)新性的同時(shí)，更應(yīng)堅(jiān)守質(zhì)量底線，確保每一輛出廠的汽車都能經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)。只有這樣，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
