淘寶平臺(tái)近日發(fā)布了一項(xiàng)新的規(guī)定，名為《淘寶平臺(tái)汽車(chē)零部件類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》，旨在為汽車(chē)零部件類(lèi)商品的交易糾紛提供一個(gè)明確的處理標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)范預(yù)計(jì)將于2024年12月4日正式生效，通過(guò)優(yōu)化售后爭(zhēng)議處理流程，旨在減少買(mǎi)賣(mài)雙方之間的糾紛。
根據(jù)淘寶官網(wǎng)于11月27日發(fā)布的公示，這項(xiàng)新規(guī)范的制定是基于《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》和《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》。在規(guī)范中，針對(duì)汽車(chē)零部件類(lèi)商品的特殊性質(zhì)，明確了七天無(wú)理由退換、商品適配、配送、安裝操作以及質(zhì)量問(wèn)題等多個(gè)方面的處理標(biāo)準(zhǔn)。
在七天無(wú)理由退換方面，規(guī)范指出，對(duì)于支持該政策的商品，只要商品保持完好狀態(tài)（如油品密封蓋或防偽條碼未損壞，非油品無(wú)安裝使用痕跡），買(mǎi)家將有權(quán)申請(qǐng)退貨退款，但退貨費(fèi)用需由買(mǎi)家承擔(dān)。
關(guān)于商品適配問(wèn)題，規(guī)范特別強(qiáng)調(diào)了專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用和強(qiáng)適配性商品的處理方式。賣(mài)家需要在商品頁(yè)面上明確標(biāo)注適配的車(chē)型信息，如果無(wú)法明確，則需在買(mǎi)家下單前或發(fā)貨前通過(guò)阿里旺旺、短信或電話與買(mǎi)家進(jìn)行溝通確認(rèn)。若買(mǎi)家未提出異議，賣(mài)家將按訂單正常發(fā)貨。
在質(zhì)量問(wèn)題上，規(guī)范指出，如果買(mǎi)家認(rèn)為商品存在非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，并且這些問(wèn)題符合國(guó)家的三包規(guī)定或賣(mài)家的質(zhì)保范圍，買(mǎi)家在三包期或質(zhì)保期內(nèi)提供相關(guān)有效憑證后，賣(mài)家應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定或規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行處理。如果賣(mài)家或廠商提供的售后服務(wù)政策優(yōu)于國(guó)家規(guī)定或規(guī)范內(nèi)容，則以更優(yōu)惠的政策為準(zhǔn)。質(zhì)保期通常為一年，但如果賣(mài)家承諾的質(zhì)保期超過(guò)一年，則以賣(mài)家的承諾為準(zhǔn)，質(zhì)保期從商品簽收后次日的零點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算。
規(guī)范還詳細(xì)列舉了可能被視為質(zhì)量問(wèn)題的具體情況，包括但不限于零件損壞、功能失效等。這些規(guī)定旨在確保買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)零部件時(shí)能夠享受到更加清晰和透明的售后服務(wù)。
