【ITBEAR】在廣州，一場聚焦于汽車質量領域的盛典——“‘質’敬未來 2024中國汽車質量盛典”近日成功舉辦，由中國汽車質量委員會擔綱主辦。在這場備受矚目的活動中，悅達起亞憑借其在售后服務領域的卓越表現，榮獲了2024中國汽車質量獎中的售后服務獎項。這一榮譽不僅彰顯了悅達起亞在客戶服務方面的深厚底蘊與卓越口碑，更是對其始終如一追求客戶滿意服務宗旨的有力證明。
悅達起亞在客戶服務上始終堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務模式。通過一系列舉措，如定期開展的上門服務活動、移動服務車項目的推廣、服務網絡的快速覆蓋與半徑縮短，以及對退網店客戶的特別跟蹤管理，悅達起亞確保每一位起亞車主都能享受到專業(yè)、高效且貼心的服務。悅達起亞還利用微信調研、神秘客調研等方式，對經銷商的服務質量進行監(jiān)控與督促，及時響應并處理用戶反饋，為用戶帶來賓至如歸的售后體驗。
悅達起亞在服務團隊建設上也下足了功夫。通過定期舉辦服務顧問技能大賽和服務技師技能大賽，悅達起亞以賽促技，不斷提升售后服務團隊的專業(yè)能力和服務水平。這些賽事不僅激發(fā)了團隊成員的競爭意識，更為客戶提供了更加優(yōu)質的服務保障。
除了專業(yè)的售后服務，悅達起亞還通過一系列豐富多彩的用戶活動，將優(yōu)質服務延伸至用戶生活的方方面面。從春季、夏季、秋季等季節(jié)性售后服務活動，到“風雨同舟”自然災害關愛支援活動、“定時定點”售后服務活動等用戶關懷活動，再到起亞品牌80周年用戶感恩活動，悅達起亞用細致入微的“心”級服務，讓每一位車主都能感受到品牌的關懷與溫暖。
悅達起亞在售后服務滿意度方面也取得了顯著成績。根據全球知名消費者洞察與市場研究機構J.D. Power發(fā)布的2024中國售后服務滿意度研究（CSI）報告，起亞憑借覆蓋用戶擁車全生命周期的高品質服務，獲得了777的售后滿意度評分，不僅超越了主流品牌的平均分10分，更是在主流品牌排行榜中位列前五，合資品牌中位居第二。這一成績無疑是對悅達起亞售后服務品質的有力肯定。
