【ITBEAR】在企業(yè)運(yùn)營過程中，客戶服務(wù)質(zhì)量的把控至關(guān)重要，尤其是在金融、保險等敏感行業(yè)以及汽車銷售、醫(yī)療大健康等長服務(wù)鏈路行業(yè)。為應(yīng)對可能出現(xiàn)的服務(wù)風(fēng)險，如員工散漫工作、銷售私聯(lián)客戶等問題，企業(yè)微信近日對會話存檔能力進(jìn)行了全面升級。
此次升級中，企業(yè)微信引入了更為智能的會話管理功能，結(jié)合AI技術(shù)，不僅能有效存儲員工與客戶的溝通內(nèi)容，包括語音、文字、文件等，更能助力企業(yè)進(jìn)行高效的合規(guī)性審查和風(fēng)險控制。這一舉措顯著提升了企業(yè)數(shù)據(jù)安全和客戶服務(wù)質(zhì)量。
新版會話管理能力允許管理者快速查看每日會話數(shù)據(jù)，并通過AI智能摘要，迅速掌握員工與客戶的溝通進(jìn)展。日歷形式的會話查閱功能也大大提高了管理者的工作效率，使其能夠輕松了解員工在何時、與哪位客戶進(jìn)行了何種內(nèi)容的溝通。
會話管理的另一大亮點(diǎn)在于其全面的統(tǒng)計功能。無論是員工內(nèi)部交流還是客戶服務(wù)過程，所有會話記錄均可集中查看、合規(guī)存儲。同時，相關(guān)文件和語音通話內(nèi)容也支持一站式查閱，極大地便利了企業(yè)的統(tǒng)一質(zhì)檢工作。
在信息安全方面，新版會話管理還配備了強(qiáng)大的存檔分析能力。管理者可通過直觀的數(shù)據(jù)圖表，精準(zhǔn)把握聊天數(shù)據(jù)、互動情況以及員工回復(fù)情況，從而做出更為有效的業(yè)務(wù)管理決策。
更為出色的是，塵鋒AI質(zhì)檢的引入為企業(yè)信息安全提供了更全面的保障。該質(zhì)檢系統(tǒng)能實(shí)時檢測并上報不文明用語、刪除客戶、發(fā)送敏感信息等行為，確保企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)并介入處理潛在風(fēng)險。
塵鋒AI質(zhì)檢還能自動識別會話中的情緒信息，為管理者提供員工和客戶溝通狀態(tài)的實(shí)時反饋，有助于管理者做出更為精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)判斷。綜合來看，企業(yè)微信的新版會話管理和AI質(zhì)檢功能無疑為企業(yè)提供了更為高效、系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)檢和數(shù)據(jù)安全保障解決方案。
