【ITBEAR】一場(chǎng)突如其來的暴雨和冰雹，讓一家三口在四川甘孜藏族自治州康定市新都橋居里寺的旅游之旅陷入了困境。據(jù)車主妻子講述，他們的理想汽車因手機(jī)信號(hào)弱無法打開車門，而他們沒有攜帶機(jī)械鑰匙。
在緊急情況下，車主多次撥打理想汽車400客服電話請(qǐng)求救援，但被告知開門問題非售后范圍而拒絕救援。面對(duì)惡劣天氣和高海拔的嚴(yán)峻環(huán)境，車主一家最終無奈選擇砸窗自救。
事后，車主妻子對(duì)理想400客服的應(yīng)對(duì)表示不滿，認(rèn)為他們?cè)诜植磺宄p重緩急。她表示，當(dāng)時(shí)他們并非沖著理想品牌，而是針對(duì)客服的處理方式。對(duì)于被砸碎的玻璃維修費(fèi)用，車主妻子最初表示需要自掏腰包，但隨后理想汽車表示愿意免費(fèi)更換。
針對(duì)此事，理想汽車有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，已經(jīng)充分了解了涉事車主的問題，并表示客服在第一時(shí)間安撫了用戶，并嘗試了各種解鎖方式。至于為何不能遠(yuǎn)程解鎖，客服回應(yīng)稱這涉及到用戶的權(quán)益問題，需要用車控賬號(hào)操作。
此次事件也引發(fā)了公眾對(duì)于出遠(yuǎn)門時(shí)是否應(yīng)攜帶實(shí)體鑰匙的討論。有觀點(diǎn)認(rèn)為，盡管對(duì)品牌有信賴，但安全的保障還是要靠自己。同時(shí)，也有聲音指出，理想客服在處理此類緊急情況時(shí)應(yīng)更加靈活和人性化。
