【ITBEAR】一場(chǎng)突如其來(lái)的暴雨和冰雹，讓一家三口在四川甘孜藏族自治州康定市新都橋居里寺的旅游之旅陷入了困境。據(jù)車(chē)主妻子講述，他們的理想汽車(chē)因手機(jī)信號(hào)弱無(wú)法打開(kāi)車(chē)門(mén)，而他們沒(méi)有攜帶機(jī)械鑰匙。
在緊急情況下，車(chē)主多次撥打理想汽車(chē)400客服電話請(qǐng)求救援，但被告知開(kāi)門(mén)問(wèn)題非售后范圍而拒絕救援。面對(duì)惡劣天氣和高海拔的嚴(yán)峻環(huán)境，車(chē)主一家最終無(wú)奈選擇砸窗自救。
事后，車(chē)主妻子對(duì)理想400客服的應(yīng)對(duì)表示不滿，認(rèn)為他們?cè)诜植磺宄p重緩急。她表示，當(dāng)時(shí)他們并非沖著理想品牌，而是針對(duì)客服的處理方式。對(duì)于被砸碎的玻璃維修費(fèi)用，車(chē)主妻子最初表示需要自掏腰包，但隨后理想汽車(chē)表示愿意免費(fèi)更換。
針對(duì)此事，理想汽車(chē)有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，已經(jīng)充分了解了涉事車(chē)主的問(wèn)題，并表示客服在第一時(shí)間安撫了用戶，并嘗試了各種解鎖方式。至于為何不能遠(yuǎn)程解鎖，客服回應(yīng)稱(chēng)這涉及到用戶的權(quán)益問(wèn)題，需要用車(chē)控賬號(hào)操作。
此次事件也引發(fā)了公眾對(duì)于出遠(yuǎn)門(mén)時(shí)是否應(yīng)攜帶實(shí)體鑰匙的討論。有觀點(diǎn)認(rèn)為，盡管對(duì)品牌有信賴(lài)，但安全的保障還是要靠自己。同時(shí)，也有聲音指出，理想客服在處理此類(lèi)緊急情況時(shí)應(yīng)更加靈活和人性化。
