【ITBEAR】近期，一段視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳，內(nèi)容是一位理想汽車車主在海拔4000米的雪山遭遇困境。由于手機(jī)信號(hào)微弱，車主無法打開車門，而在向客服求助無果后，車主不得不采取砸窗自救的方式。
針對(duì)這一事件，理想汽車的相關(guān)負(fù)責(zé)人在10月9日對(duì)媒體作出回應(yīng)。他們表示，由于后臺(tái)系統(tǒng)暫時(shí)無法遠(yuǎn)程解鎖車輛，客服人員在事發(fā)時(shí)已經(jīng)與用戶進(jìn)行了多次溝通，提供了解鎖方法和拖車方案。對(duì)于用戶反饋的車窗問題，理想汽車表示會(huì)及時(shí)傳達(dá)給門店，并且目前仍在與用戶保持持續(xù)的溝通。
