【ITBEAR】8月31日消息，近日，全球知名的消費者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power公布了2024年中國新能源汽車客戶體驗價值研究報告。該報告深入剖析了當(dāng)前國內(nèi)新能源汽車市場上各大品牌的客戶體驗情況。
在激烈的新能源汽車市場競爭中，蔚來汽車脫穎而出，以798分的高分在新能源汽車客戶體驗價值指數(shù)中位列榜首，超越了包括奔馳、特斯拉在內(nèi)的多個國際知名品牌。理想和小鵬也緊隨其后，分別以791分和788分位列第二和第三。值得一提的是，中國品牌的平均水平也達(dá)到了771分，顯示出國內(nèi)新能源汽車行業(yè)在提升客戶體驗方面的整體進(jìn)步。
據(jù)ITBEAR了解，J.D. Power的這項研究通過客戶體驗價值指數(shù)（CXVI）全面評估了新能源汽車用戶在購車、用車和服務(wù)三個環(huán)節(jié)中的體驗。研究覆蓋了線上咨詢、到店體驗、交易過程、車輛使用及后續(xù)服務(wù)這五大旅程，旨在更全面地了解用戶在新能源汽車使用過程中的真實感受和需求。
研究報告還揭示了一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，如“入店前的溝通對滿意度的影響至關(guān)重要”，強(qiáng)調(diào)了品牌與客戶在購車前的互動重要性。同時，報告也指出了當(dāng)前新能源汽車行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，如“補(bǔ)能服務(wù)體驗下降”，這已經(jīng)成為影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素。
針對補(bǔ)能服務(wù)的問題，蔚來汽車早已開始布局。自2018年交付首輛汽車以來，該公司便著手建設(shè)充換電設(shè)施。截至目前，蔚來已在全國范圍內(nèi)建設(shè)了超過23,000根充電樁和2,480座換電站，成為國內(nèi)布局充換電設(shè)施最多的汽車品牌之一。
此外，蔚來汽車在J.D. Power的評選中屢獲殊榮。自2019年起，蔚來的車型已連續(xù)六年獲得該機(jī)構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量獎項，充分展現(xiàn)了其在新能源汽車領(lǐng)域的卓越品質(zhì)和客戶認(rèn)可度。
