【ITBEAR科技資訊】8月21日消息，近日，哪吒汽車CEO發(fā)表微博，談及與車主交流問題，并表示將考慮啟動法務部，以應對不實言論和污蔑。
針對車主在不同渠道的抱怨和反饋，張勇根據(jù)與車主的對話和內(nèi)部調(diào)查進行了總結(jié)。他指出，對于車輛使用感受良好的客戶通常不會發(fā)表言論，而遇到問題的車主更有可能發(fā)聲，因此問題似乎顯得更為突出。此外，相同的問題可能會在多個渠道反復出現(xiàn)，除非問題得到完全解決，無論該問題是否正在處理中。他還注意到一些車主會將個人的問題廣泛應用于整個車型，導致車型看起來似乎困擾重重。同時，為了引起關注，一些車主可能會夸大車輛問題，甚至是其他企業(yè)的水軍可能會以詆毀和造謠的方式影響輿論。張勇強調(diào)，哪吒汽車將繼續(xù)認真對待問題，全力解決質(zhì)量問題，但不再容忍虛假陳述和誹謗行為，他們正考慮啟動法務部來處理此類問題。
在此前的報道中，不少新興車企都已經(jīng)建立了自己的法務部門，并在官方微博上提供反饋。例如，蔚來汽車于5月8日啟用了法務部官方微博，緊隨其后的是小鵬汽車于5月9日。特斯拉和理想汽車也都設有法務部門，并在官方微博上提供信息。零跑汽車在5月15日成立了法務部門，并發(fā)布了一份正式聲明。因此，哪吒汽車的法務部門也將在不久后正式亮相，這是一個處理輿論和問題回應的重要渠道。
總體來看，新興車企越來越重視與車主的溝通，特別是在應對謠言和不實言論時，它們傾向于積極應對，以維護品牌聲譽并解決問題。通過開設法務部門并使用官方微博，這些車企可以更有效地與車主互動，傳遞準確的信息并回應關切。據(jù)ITBEAR科技資訊了解，這種做法在汽車行業(yè)中已經(jīng)變得普遍，并將繼續(xù)在未來發(fā)揮重要作用。
