在2025年春節(jié)假期的尾聲，沃爾瑪中國迎來了一位重要人物的退休——山姆會員店總裁文安德（Andrew Miles）。這位英國籍高管在沃爾瑪中國度過了超過十二年的職業(yè)生涯，他的離開不僅標志著個人職業(yè)生涯的一個階段結(jié)束，也象征著山姆會員店在中國市場的一個重要時代的更迭。
自2012年加入沃爾瑪中國以來，文安德從山姆會員店的首席營運官做起，逐步晉升為總裁，并在2020年兼任沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官。在他的領(lǐng)導下，山姆會員店在中國經(jīng)歷了翻天覆地的變化。從最初在深圳開設第一家門店，到2025年初已擴展至53家門店，這一增長幅度近七倍，是文安德任期內(nèi)最顯著的成就之一。
文安德被山姆中國的員工親切地稱為“英國老爺子”，他在沃爾瑪中國的影響力深遠。在沃爾瑪中國總裁兼CEO朱曉靜的內(nèi)部郵件中，對文安德的貢獻給予了高度評價。特別是在會員制模式對中國消費者尚屬新生事物時，文安德帶領(lǐng)團隊進行了一系列戰(zhàn)略變革，使山姆會員店得以快速發(fā)展，成為品質(zhì)消費的代名詞。
山姆會員店在中國市場的成功，不僅體現(xiàn)在門店數(shù)量的激增上，更在于其商業(yè)模式的成熟和完善。據(jù)未經(jīng)官方證實的媒體報道，山姆中國2024年全渠道銷售額已突破千億大關(guān)，達到1005億元，其中線上銷售占比超過48%。這一成績無疑證明了山姆會員店在中國市場的強大競爭力。
文安德的領(lǐng)導風格以守正和出奇著稱。他堅持會員制商店的原則，用會員費篩選用戶，并花費十多年時間推動山姆打磨出差異化的商品力。同時，他也敢于在不動搖會員店根基的基礎上進行本土創(chuàng)新。例如，山姆中國在品牌塑造上將“品質(zhì)”放在首位，與美國山姆會員店強調(diào)的“多快好省”中的“省”有所不同。這一策略使山姆成為中國中產(chǎn)階級品質(zhì)消費的主流入口。
在文安德的任期內(nèi)，山姆會員店還實現(xiàn)了全渠道零售模式的突破。通過“門店+云倉”的模式，山姆抓住了中國即時零售消費的大趨勢，提升了會員消費頻次，并擴展了更多會員。這一模式已成為中國同行轉(zhuǎn)型全渠道零售的教科書式示范。
文安德的嚴謹和細致也體現(xiàn)在他對工作的每一個細節(jié)上。據(jù)說，山姆門店幾乎每一張標語和海報的字體、顏色飽和度都會經(jīng)過他的最終審定。在深圳沃爾瑪中國總部附近的山姆會員店，文安德幾乎每天都會出現(xiàn)，與員工或會員交流，甚至親自整理購物車。
然而，文安德的“頑固”并不僅限于這些細節(jié)。他對山姆會員店原則的堅守幾乎達到了執(zhí)拗的程度。他深知山姆的會員模式與其他零售商的最大不同在于其盈利模式主要依賴會籍收入，而非銷售額。因此，他堅持通過大量穩(wěn)定的供給增長來下探好貨的均價，提高會員價值，從而吸引更多會員加入和續(xù)費。
在文安德的領(lǐng)導下，山姆會員店在中國市場取得了顯著的成就。然而，他的退休也意味著山姆中國將迎來新的挑戰(zhàn)。隨著Costco等外資會員店以及fudi、M會員店等本土會員店的快速崛起，山姆在中國市場的競爭將更加激烈。
盡管如此，山姆會員店在中國市場的根基依然穩(wěn)固。其精準差異化的定位和有力的執(zhí)行使其在市場上保持了強大的競爭力。未來，山姆中國將繼續(xù)高歌猛進，但也將面臨更多被市場嚴苛審視的壓力。
文安德的退休無疑是一個時代的結(jié)束，但他的領(lǐng)導風格和成就將永遠銘記在沃爾瑪中國和山姆會員店的歷史上。他的堅守和創(chuàng)新為山姆在中國市場的成功奠定了堅實的基礎，也為其他零售商提供了寶貴的經(jīng)驗。
在文安德退休后，沃爾瑪國際部營運高級副總裁Jane Ewing將接任山姆會員店代理總裁一職。她將繼續(xù)帶領(lǐng)山姆中國團隊在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，為會員提供更多高品質(zhì)的商品和服務。
對于山姆會員店來說，最大的挑戰(zhàn)依然在于日復一日對原則的恪守、對創(chuàng)新的饑渴以及對“會員價值”的踐行。未來，山姆中國將繼續(xù)堅守這些原則，不斷提升會員體驗，贏得更多消費者的信任和支持。
文安德的離開雖然讓山姆中國失去了一位杰出的領(lǐng)導者，但他的精神和成就將永遠激勵著山姆團隊不斷前行。在未來的日子里，山姆中國將繼續(xù)書寫屬于自己的輝煌篇章。
