隨著春節(jié)腳步的臨近，眾多民眾紛紛計劃自駕回家團聚，然而，突如其來的寒潮卻為這段旅程增添了幾分不確定。為了確保每位歸家人的安全與順暢，一汽-大眾特此推出了一系列貼心服務(wù)，旨在為返鄉(xiāng)路上的每一位旅客帶去溫暖與安心。
為了讓客戶能夠安心啟程，一汽-大眾精心準備了多重返鄉(xiāng)福利。春節(jié)前，只要客戶回到店內(nèi)，即可享受包括冬日悠享禮、新春免檢禮、無憂套餐禮以及代駕上門禮在內(nèi)的四大驚喜。不僅如此，春節(jié)期間，若客戶車輛因任何原因無法行駛，一汽-大眾將提供全天候24小時的道路救援服務(wù)（限100公里內(nèi)），確?？蛻舻拇汗?jié)出行萬無一失。
一汽-大眾深知，每年的春運都是一次人口大遷徙，“一票難求”早已成為常態(tài)。因此，品牌敏銳洞察到許多客戶仍面臨購票難、回家難的困境，于是迅速發(fā)起了一場名為“公益回家之旅”的活動。全國經(jīng)銷商積極響應(yīng)，攜手為一汽-大眾車主籌備了安心的“順風車”。車主只需通過超級APP掃碼報名，提交春節(jié)搭乘路線，一旦匹配成功即可順利出行，整個過程既高效又便捷。一汽-大眾還將為乘客免費提供旅程期間的保險，確保每一位乘客都能安心無憂地踏上歸途。此次公益活動的所有費用均由一汽-大眾承擔，旨在讓每一位歸家人都能輕松啟程，深切感受到品牌的關(guān)懷與溫暖。
一汽-大眾始終堅持以客戶為中心，秉承“嚴謹就是關(guān)愛”的服務(wù)理念。面對近2000萬的保有客戶以及每年數(shù)以百萬計的潛在客戶，品牌始終密切關(guān)注客戶需求，無論是日常的車輛保養(yǎng)、維修咨詢，還是突發(fā)狀況下的緊急求助，都能迅速響應(yīng)。一汽-大眾不斷強化自身服務(wù)體系能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗，旨在為客戶營造愉悅的服務(wù)體驗，讓客戶尊享無憂生活。
回顧2024年，一汽-大眾在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)出了品牌的擔當與責任。當年2月20日，當車主們在海南島遭遇“離島難”時，一汽-大眾迅速啟動“離島無憂，ID.回家”行動，組建專業(yè)團隊，為滯留在海南的外地ID.車主提供從車輛接車、妥善托管到安全托運的一站式免費服務(wù)，幫助他們解決燃眉之急，安心返程。同年6月，南方遭遇極端降雨天氣，一汽-大眾再次展現(xiàn)出強大的應(yīng)急處理能力，立即啟動“極端天氣客戶關(guān)愛政策”，為六省車主送上七大專項關(guān)懷政策，最大限度降低車主損失，助力他們快速恢復(fù)正常用車生活。
在提升服務(wù)品質(zhì)的道路上，一汽-大眾不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式。已成功舉辦16屆的服務(wù)技能大賽，成為提升經(jīng)銷商團隊專業(yè)技術(shù)與服務(wù)水平的關(guān)鍵平臺。而連續(xù)8屆的920服務(wù)節(jié)，不僅是品牌信息發(fā)布的重要窗口，更通過趣味互動、知識科普等形式，讓客戶深度參與其中，實現(xiàn)了品牌與客戶的緊密連接。
