近期，極越汽車公司針對車主們普遍關(guān)心的問題，發(fā)布了第五次官方說明，詳細(xì)解答了車主們的疑慮和關(guān)注。
首先，關(guān)于用戶定金退款的問題，極越宣布將在下周正式啟動退款流程，針對那些已支付意向金或定金、但尚未提車且符合退款條件的用戶。退款的具體操作說明將在下周公布，請相關(guān)用戶密切關(guān)注后續(xù)公告。
在售后維保和用戶權(quán)益方面，極越也給出了明確的回應(yīng)。車輛的維修問題正在逐步恢復(fù)中，本周已經(jīng)有15輛車完成了維保和交付。極越正在積極籌備剩余車輛維修所需的零部件供應(yīng)，并全力保障近期車輛質(zhì)保類、保養(yǎng)類、常見事故類及其他高頻故障類的零部件供應(yīng)。公司計劃在春節(jié)前恢復(fù)基礎(chǔ)零部件的供應(yīng)，但受春節(jié)假期臨近、物流、終端服務(wù)提供方以及天氣等不可控因素的影響，服務(wù)時效性可能會有所延遲，敬請車主們諒解。
關(guān)于車輛質(zhì)保權(quán)益，極越承諾將全力保障用戶基于國家法律規(guī)定和既定合同約定的權(quán)益。同時，極越也將重啟與第三方簽署的充電協(xié)議，并打通相關(guān)通道。從1月20日起，極越用戶可以在極氪品牌的充電樁上恢復(fù)使用積分充電權(quán)益，只需按照以往的操作流程即可享受服務(wù)。
極越還宣布下周將啟動充電樁安裝服務(wù)，并與已經(jīng)申請安裝的用戶聯(lián)系，協(xié)調(diào)安裝事宜。同樣地，受春節(jié)假期及物流、終端服務(wù)提供方等因素的影響，服務(wù)時效性可能會有所延遲。
在智能駕駛、高精定位、地圖服務(wù)等方面，極越表示整體功能保持正常，服務(wù)穩(wěn)定，并有專門團隊持續(xù)提供保障。
為了提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的售后維保服務(wù)，極越已經(jīng)成立了售后維保及用戶溝通工作組，各項工作正在正常有序地開展。截至1月10日，實際已到崗工作人員71人，團隊規(guī)模仍在持續(xù)增加中。
極越此次的官方說明，不僅回應(yīng)了車主們的關(guān)切，也展示了公司在售后服務(wù)方面的積極態(tài)度和行動。通過明確的退款計劃、逐步恢復(fù)的維保服務(wù)以及重啟的充電權(quán)益等服務(wù)，極越正在努力重建車主們的信任和信心。
