在近期舉辦的2025美團休娛和麗人年度商家大會上，以“向新發(fā)展，長效經(jīng)營”為主題，美團深入剖析了2024年的消費格局變化，并為商家們在新的一年里如何尋求增長提供了寶貴思路。此次大會，不僅是對美團商家的一次年終總結(jié)，更是對未來趨勢的一次深刻洞察。
美團休娛和麗人業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人陳一方在會上公布了一系列令人矚目的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2024年1月至11月，玩樂變美相關(guān)的消費訂單量實現(xiàn)了84%的同比增長，特價團訂單更是激增388%。在社會消費品零售大盤同比增長3.5%的背景下，休閑娛樂美大盤的同比增長率達到了8.7%，顯示出強勁的增長勢頭。
年輕消費群體已經(jīng)成為休閑娛樂消費的主力軍。美團數(shù)據(jù)顯示，32歲以下的用戶占比高達43%，小眾玩樂方式和療愈體驗備受追捧。療愈體驗相關(guān)搜索量在2024年增長了441%，多樣化的消費需求推動了商家的轉(zhuǎn)型，從單一的傳統(tǒng)服務(wù)模式向綜合生活中心發(fā)展。在CityWalk、旅游特種兵等出游熱潮降溫后，一股更輕松、更健康、更綜合的“悅己”勢力正在強勢崛起。
年輕消費者不僅追求多巴胺的分泌，更將休閑娛樂消費視為釋放情緒的重要“泄壓口”。美團數(shù)據(jù)顯示，2024年玩樂變美相關(guān)的訂單量大幅增長，其中足療訂單量達到1.5億，美甲訂單量突破1億?？缒暌蛊陂g，不少年輕人選擇在洗浴中心度過，足療、按摩、洗浴以及電競、轟趴、密室、棋牌等休娛消費成為年輕人尋樂的關(guān)鍵詞。
商家的服務(wù)模式也在不斷變化，以適應(yīng)年輕消費者多元化、個性化的需求。以洗浴中心為例，90后在消費群體中占據(jù)37%，成為消費主力。商家紛紛擴展按摩、住店、美食、電玩等休閑娛樂項目，將單一業(yè)務(wù)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛鞓I(yè)經(jīng)營模式。綜合大店門店數(shù)同比增長39.8%，混業(yè)經(jīng)營（含餐）門店數(shù)同比增長34.5%，大店化、混合化經(jīng)營成為新的趨勢。
另一方面，部分小店則開始追求簡約高效的營業(yè)模式，利用美團等線上平臺實現(xiàn)線上化和自動化。例如，自助臺球通過美團平臺和AI技術(shù)，實現(xiàn)了24小時無人值守的自助運營，降低了人工成本，提高了運營效率。
在價格戰(zhàn)中，美團呼吁商家不要盲目跟風(fēng)降價，而是要根據(jù)自身定位和資源優(yōu)勢，找到并服務(wù)好核心群體，實現(xiàn)分人群、分場景的消費者經(jīng)營。有馬洗浴品牌首席創(chuàng)意官李右禎在接受采訪時表示，他們的客單價平均在1400元左右，通過提供高品質(zhì)的美食和特殊節(jié)日的情緒價值，維持了高價位競爭力。
美團認(rèn)為，線上平臺不僅是營銷渠道，更是持續(xù)經(jīng)營的陣地。年輕消費者更注重質(zhì)價比，對品牌的忠誠度較弱，線上篩選資源并消費已成為常態(tài)。因此，商家需要重視線上評價和線下服務(wù)質(zhì)量的對等性，以形成良好的店鋪口碑和信譽。數(shù)據(jù)顯示，4星店鋪的業(yè)績是3星以下店鋪的2.6倍，上榜店鋪的業(yè)績是未上榜店鋪的2.3倍。
年輕消費者依然是推動消費增長的重要力量。無論是汽車、數(shù)碼還是盲盒類玩具等領(lǐng)域，產(chǎn)品設(shè)計和營銷重點都越來越偏向年輕群體。休娛和麗人行業(yè)作為推動內(nèi)需的重要力量，在2025年將繼續(xù)發(fā)揮作用，年輕人消費的占比有望進一步提高。
隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的不斷深化，越來越多的實體休娛、麗人商家開始走上標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、在線化的變革之路。線上線下深度融合已成為不可忽略的重要趨勢。然而，對于美團來說，推動商家轉(zhuǎn)型仍然是一項艱巨的任務(wù)，需要多方共同努力。
