近日，極越品牌的車主們通過“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號(hào)，共同向吉利汽車、百度公司及集度汽車發(fā)出了強(qiáng)烈的聲音。一封聯(lián)合公開信，凝聚了全國(guó)極越車主的焦慮與訴求，針對(duì)極越車輛近期遭遇的一系列問題進(jìn)行了全面披露。
信中深刻指出，盡管吉利與百度在極越車輛閃崩事件后承諾會(huì)承擔(dān)責(zé)任，但自去年12月12日以來，全國(guó)范圍內(nèi)的極越車主在車輛維修保養(yǎng)、零配件供應(yīng)及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性方面遭遇了前所未有的困境。這些問題不僅嚴(yán)重影響了車主的日常使用，更對(duì)行車安全構(gòu)成了直接威脅，車主們的權(quán)益因此受到了實(shí)質(zhì)性損害。
極越車主們表示，他們現(xiàn)在身處生命與財(cái)產(chǎn)安全的雙重風(fēng)險(xiǎn)之中，車輛頻繁出現(xiàn)故障且難以得到及時(shí)修復(fù)，一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，全國(guó)極越車友會(huì)聯(lián)盟挺身而出，代表所有受影響的車主，向上述三方提出了明確且堅(jiān)決的要求。
首要要求是立即恢復(fù)極越的售后體系。鑒于當(dāng)前車輛故障頻發(fā)且難以維修的現(xiàn)狀，車主們的基本出行安全和售后服務(wù)無法得到保障。因此，他們呼吁三方協(xié)同合作，迅速恢復(fù)極越的售后網(wǎng)絡(luò)，包括確保零配件的充足供應(yīng)、向授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)開放系統(tǒng)權(quán)限、提供必要的檢測(cè)維修工具及人員培訓(xùn)等，以切實(shí)保障車主的售后權(quán)益。
其次，車主們強(qiáng)烈要求全力修復(fù)軟件中的漏洞。針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的軟件問題，他們呼吁加大研發(fā)投入，以最快速度進(jìn)行修復(fù)，并定期向車主通報(bào)進(jìn)展，確保軟件的穩(wěn)定可靠，從而消除行車安全隱患。
車主們還希望建立長(zhǎng)效的溝通機(jī)制。他們建議三方成立專項(xiàng)工作組，定期與車主代表進(jìn)行溝通，及時(shí)回應(yīng)車主的關(guān)切，做到信息透明公開，以切實(shí)保障車主的合法權(quán)益。
最后，車主們明確要求設(shè)定明確的恢復(fù)期限與責(zé)任劃分。他們希望三方能夠明確設(shè)定恢復(fù)正常車輛維修、零配件供應(yīng)及保障車載系統(tǒng)穩(wěn)定的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并嚴(yán)格履行合同義務(wù)。若未能如期履責(zé)，應(yīng)明確相應(yīng)的補(bǔ)償細(xì)則，以確保車主的權(quán)益得到充分保障。
