近期，隨著冬季的到來(lái)，不少市民在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)遇到了一個(gè)新問題——打到“臭車”的頻率似乎有所增加。這一現(xiàn)象迅速引起了廣泛關(guān)注，并在社交媒體上引發(fā)了熱議。
針對(duì)這一問題，滴滴出行在12月23日深夜發(fā)布了一份公告，向廣大用戶表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意，并宣布將立即啟動(dòng)“異味車”專項(xiàng)治理行動(dòng)。緊接著，在12月24日，“滴滴就臭車致歉”的話題迅速登上了熱搜榜，引發(fā)了更多人的關(guān)注和討論。
滴滴方面在公告中解釋稱，進(jìn)入冬季后，由于司機(jī)們?yōu)榱吮３周噧?nèi)溫暖而減少了開窗次數(shù)，導(dǎo)致車內(nèi)空氣流通不暢，進(jìn)而產(chǎn)生了異味。同時(shí)，司機(jī)們長(zhǎng)時(shí)間在車內(nèi)提供服務(wù)，也面臨著諸多不易。滴滴對(duì)此表示非常抱歉和慚愧，認(rèn)為沒有為用戶提供一個(gè)相對(duì)清新的出行環(huán)境，影響了大家的用車體驗(yàn)。
為了改善這一問題，滴滴已經(jīng)開始了一系列措施。他們正在開展“異味車”專項(xiàng)治理行動(dòng)，通過上線拉黑異味車功能、對(duì)車內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)進(jìn)行暫停服務(wù)并安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)、以及對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行正向激勵(lì)考核等方式，力求從根本上解決這一問題。
滴滴還透露了一個(gè)好消息：他們將在北京等城市推出“香香車”服務(wù)。這一舉措旨在為用戶提供更加清新、舒適的出行環(huán)境，提升用戶的用車體驗(yàn)。
滴滴方面表示，他們將繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化服務(wù)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗(yàn)。同時(shí)，他們也呼吁廣大用戶積極參與，共同監(jiān)督和改善網(wǎng)約車服務(wù)環(huán)境。
