近期，滴滴出行在服務(wù)質(zhì)量上邁出了新的一步，針對用戶反饋的“異味車”問題，正式啟動了專項治理計劃。該計劃旨在通過一系列措施，全面提升乘客的乘車體驗。
滴滴首先在全國范圍內(nèi)推出了“異味車拉黑”功能，賦予乘客更大的選擇權(quán)。若乘客在乘車過程中遭遇不良體驗，只需在滴滴App的行程頁面中簡單操作，即可在未來12個月內(nèi)避免再次乘坐該車輛。這一功能的上線，無疑為乘客提供了更加便捷和貼心的服務(wù)。
除了拉黑功能外，滴滴還對車內(nèi)空氣差評率較高的司機采取了暫停服務(wù)并安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)的措施。這一舉措旨在幫助司機提升服務(wù)品質(zhì)，減少異味車現(xiàn)象的發(fā)生。同時，滴滴還通過正向激勵考核，鼓勵司機提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而進一步提升整體的服務(wù)水平。
滴滴還推出了多項個性化服務(wù)，以滿足不同乘客的需求。例如，女乘客可選女司機的功能，為女性乘客提供了更加安全、貼心的出行選擇。寵物快車、滴滴包車、6座快車等特色服務(wù)也已在多個城市上線試行，受到了廣大乘客的熱烈歡迎。
滴滴此次開展的異味車治理專項計劃，不僅體現(xiàn)了其對乘客需求的深刻洞察，也彰顯了其致力于提升服務(wù)質(zhì)量的決心和行動。未來，隨著這些措施的持續(xù)實施和不斷完善，相信滴滴將能夠為乘客提供更加舒適、安全、便捷的出行體驗。
