滴滴出行近期宣布了一項針對“異味車”問題的專項治理行動，旨在提升乘客的乘車體驗。該行動通過一系列措施，力求從源頭上解決車內(nèi)異味的問題。
此前，在今年6月的滴滴公眾評議會上，“拉黑異味車”功能成為了用戶投票中的熱門選項，位居第二?；谶@一反饋，滴滴迅速響應(yīng)，現(xiàn)已在全國范圍內(nèi)上線了“拉黑異味車”功能。乘客在乘車過程中若遭遇不佳體驗，可通過滴滴App在行程中頁面操作，在未來12個月內(nèi)避免再次乘坐該車輛。同時，其他由用戶投票選出的功能，如女乘客可選女司機、寵物快車、滴滴包車、6座快車等，也已在多個城市進(jìn)行試行。
為了更有效地解決異味問題，滴滴在全國范圍內(nèi)展開了司機教育和宣傳，提醒司機在每單完成后開窗通風(fēng)，并保持車內(nèi)衛(wèi)生。滴滴還邀請乘客對車內(nèi)氣味進(jìn)行評價，通過行程中的彈窗問卷，收集乘客對車內(nèi)空氣質(zhì)量的反饋。
對于車內(nèi)異味差評率較高的司機，滴滴采取了嚴(yán)格的管理措施。平臺會通知這些司機改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問題，并降低其服務(wù)分。情節(jié)嚴(yán)重者將被暫停服務(wù)，需通過服務(wù)培訓(xùn)和考試后才能恢復(fù)接單。這一舉措旨在確保司機能夠重視并改善車內(nèi)環(huán)境，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。
為了進(jìn)一步激勵司機提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滴滴還在多個城市舉辦了“清新車同城PK賽”活動。在12月3日至1月10日期間，北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個城市的司機參與了此次活動。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，司機可以獲得最高8分的服務(wù)分加成、萬元現(xiàn)金獎勵以及清新車勛章等榮譽和獎勵。
滴滴出行的這一系列舉措，不僅體現(xiàn)了對乘客需求的重視，也展示了其提升服務(wù)質(zhì)量的決心。通過多措并舉，滴滴正努力為乘客提供一個更加舒適、清新的乘車環(huán)境。
