昨晚，極越汽車通過其官方應(yīng)用程序發(fā)布了一份名為“極越針對用戶近期疑慮的首次說明”的公告，旨在全面解答車主們關(guān)于車機(jī)流量、智能駕駛功能等關(guān)鍵問題的關(guān)切。
針對有關(guān)UFS壽命的疑問，極越明確表示該問題并不存在，并已在用戶社區(qū)內(nèi)進(jìn)行了詳細(xì)解釋，以確保車主們能夠安心使用。
對于車機(jī)流量服務(wù)的持續(xù)性，極越給出了明確的答復(fù)。對于已經(jīng)購買流量服務(wù)的老車主，他們的車機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能目前運行穩(wěn)定，且相關(guān)服務(wù)將持續(xù)穩(wěn)定提供。而對于尚未購買流量包的新車主，目前車機(jī)暫時無法使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。極越表示，他們正在積極與有關(guān)方面溝通，尋求解決方案，并承諾將通過官方渠道第一時間更新相關(guān)進(jìn)展。
在智能駕駛功能方面，極越承諾該功能將持續(xù)有效，并會對車主們的反饋進(jìn)行及時響應(yīng)，以確保車主們能夠享受到穩(wěn)定、可靠的智能駕駛體驗。
針對400熱線的使用情況，極越也進(jìn)行了說明。他們表示，由于可能出現(xiàn)同時咨詢的用戶較多，原有的客服熱線可能會出現(xiàn)接通困難的情況。為此，極越已經(jīng)啟動了備用領(lǐng)克客服熱線4006010101，并承諾將盡快恢復(fù)原客服熱線4006201688的使用。同時，他們也提醒車主們，在遇到無法接通的情況時，請耐心等待。
除了以上問題，還有車主直接前往吉利總部，就后續(xù)用車事宜進(jìn)行了現(xiàn)場溝通。經(jīng)過協(xié)商，極越汽車的售后將由吉利領(lǐng)克負(fù)責(zé)，終身質(zhì)保依然有效，積分充電和車機(jī)網(wǎng)絡(luò)費用將由吉利承擔(dān)。同時，軟件維護(hù)方面將保留一個團(tuán)隊，服務(wù)器也將接入吉利系統(tǒng)。
吉利高級副總裁楊學(xué)良對此表示：“在車輛的售后方面，吉利能夠單方面做到的會立即采取行動，需要和集度百度協(xié)商的也會抓緊推進(jìn)。雖然在這個過程中，可能會有一些進(jìn)展較慢的情況，也可能無法做到讓所有人100%滿意，但我們會盡最大的努力。感謝車主們的信任和支持，請大家見諒。”
