途虎養(yǎng)車，一家秉持“客戶至上”原則的汽車后市場(chǎng)服務(wù)商，正逐步樹(shù)立起行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。其不懈追求服務(wù)品質(zhì)的提升，旨在引領(lǐng)并推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。
今年3月，途虎養(yǎng)車推出了輪胎“金牌質(zhì)?！狈?wù)，該服務(wù)承諾消費(fèi)者在購(gòu)買并安裝輪胎后，可享受長(zhǎng)達(dá)3年的質(zhì)保期。尤為若遇到因撞擊導(dǎo)致的鼓包或爆胎問(wèn)題，消費(fèi)者可獲得最高80%的補(bǔ)貼金額。這一舉措無(wú)疑為消費(fèi)者提供了更加安心的保障。
不僅如此，“金牌質(zhì)保”服務(wù)還得到了輪胎行業(yè)眾多頭部品牌的官方授權(quán)，包括德國(guó)馬牌、鄧祿普、固特異、普利司通等國(guó)內(nèi)外知名品牌均參與其中，這進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)的權(quán)威性和可信度。
在優(yōu)化汽車配件流通環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，途虎養(yǎng)車同樣不遺余力。自成立13年來(lái)，途虎養(yǎng)車始終堅(jiān)守正品原則，確保平臺(tái)銷售的每一件產(chǎn)品均為正品。近年來(lái)，途虎養(yǎng)車更是攜手騰訊、華為云等行業(yè)伙伴，共同推出數(shù)字化解決方案，率先實(shí)現(xiàn)了機(jī)油產(chǎn)品的全鏈路溯源。
今年5月，途虎養(yǎng)車與華為云達(dá)成全面合作，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)將汽車配件的全鏈路流轉(zhuǎn)信息寫(xiě)入華為云區(qū)塊鏈，從而構(gòu)建了一個(gè)高度可信的溯源體系。11月，途虎養(yǎng)車進(jìn)一步推出了全新的正品溯源平臺(tái)，加速了“區(qū)塊鏈+汽車配件溯源”的應(yīng)用落地，為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的驗(yàn)真和防偽溯源服務(wù)。
在汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域，途虎養(yǎng)車深耕多年，目前已在全國(guó)范圍內(nèi)建立了超過(guò)6300家工場(chǎng)店，幾乎覆蓋了全國(guó)所有省級(jí)行政區(qū)、300多個(gè)地級(jí)市以及近1700個(gè)縣域地區(qū)，注冊(cè)用戶高達(dá)1.26億。作為行業(yè)首家推動(dòng)門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的企業(yè)，途虎養(yǎng)車在流程化、系統(tǒng)化方面做出了諸多努力。
途虎養(yǎng)車為門店的每個(gè)崗位都制定了詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，如“途虎八步”服務(wù)流程，每一個(gè)施工動(dòng)作都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)規(guī)范技師的操作。途虎養(yǎng)車還為工場(chǎng)店量身定制了一系列配套管理軟件，技師只需一部手機(jī)即可完成服務(wù)工作，而加盟商則能實(shí)時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況、訂單進(jìn)度等信息。這些措施共同確保了全國(guó)超6300家途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店能夠?yàn)橛脩籼峁└咂焚|(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
如今，以輪胎“金牌質(zhì)?！睘榇淼氖酆篌w系，結(jié)合“一物一碼”正品溯源技術(shù)，以及多項(xiàng)“放心消費(fèi)”舉措，共同構(gòu)成了保障車主消費(fèi)體驗(yàn)的重要服務(wù)矩陣。這些服務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了全方位的保障，還真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)全流程的保駕護(hù)航，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)車、放心使用。
在2024消費(fèi)責(zé)任對(duì)話大會(huì)上，途虎養(yǎng)車憑借其輪胎“金牌質(zhì)?！?、“一物一碼”正品溯源平臺(tái)等創(chuàng)新型用戶服務(wù)，成功入選高品質(zhì)服務(wù)典型案例，并榮獲2024年度消費(fèi)責(zé)任社會(huì)公益活動(dòng)“高品質(zhì)服務(wù)典型案例”獎(jiǎng)。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)途虎養(yǎng)車服務(wù)品質(zhì)的肯定，更是對(duì)其在推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步方面所做努力的認(rèn)可。
