隨著冬季的腳步悄然臨近，我國北方多地迎來了今年的初雪，銀裝素裹的景象美不勝收，但也給許多車主帶來了不便。然而，對于蔚來汽車的車主們而言，這個冬天卻顯得格外溫暖。在十一月的尾聲，蔚來汽車正值十周年慶典之際，于10月23日提前啟動了“2024暖冬行動”，為北方八省的蔚來車主提供了包括免費補充防凍液在內的多項貼心服務，此舉迅速在網(wǎng)絡上引起了熱議，再次彰顯了蔚來汽車對用戶的極致關懷。
蔚來汽車，作為中國汽車新勢力的代表，一直致力于打造一家真正的“用戶企業(yè)”。其獨特的用戶運營體系，如中秋節(jié)贈送紅酒、春運期間提供無限次免費換電服務等，不僅贏得了車主們的廣泛贊譽，更被戲稱為“親媽式服務”。而這份對用戶的深情厚誼，也轉化為蔚來汽車業(yè)績的強勁增長。2024年前三季度，蔚來汽車銷量達到了14.91萬輛，同比增長33%，第三季度汽車毛利率更是達到了13.1%，環(huán)比上升0.9個百分點。
為了深入探索蔚來汽車成功的秘訣，以及其與瓴羊在數(shù)字化營銷領域的合作成果，2024年11月28日，“會數(shù)據(jù)同學”系列活動第三站走進了蔚來汽車位于安徽合肥的總部。此次活動由瓴羊智能科技、阿里云、天下網(wǎng)商與蔚來汽車聯(lián)合舉辦，旨在通過實地探訪和深度交流，學習蔚來汽車的私域運營方法論和數(shù)字化營銷實踐經(jīng)驗。
活動當天，來自40多家品牌企業(yè)的70多位代表齊聚一堂，共同參觀了蔚來全球最大的牛屋NIO House和全球首座零碳綠色空間——蔚來第二先進制造基地（F2工廠）。在這里，他們近距離感受到了“天工”智能制造管理系統(tǒng)、“魔方”車輛存取平臺、“飛地”智能裝配島等前沿技術的魅力。這些技術不僅實現(xiàn)了工廠的高效柔性化生產(chǎn)，更讓從訂單到整車下線的周期縮短至14天。
在交流環(huán)節(jié)，蔚來杭州社群營銷負責人劉芬分享了蔚來汽車的愿景和用戶運營策略。她表示，蔚來不僅僅是一家汽車制造商，更是一個以車為起點的社區(qū)，一個分享歡樂、共同成長的平臺。用戶增長的關鍵在于核心用戶的維護，通過良好的用戶體驗和口碑傳播，蔚來已經(jīng)吸引了大量忠實用戶。其中，60%的新車主都是由老車主推薦而來的。
隨后，蔚來汽車營銷技術及私域渠道負責人王智超與大家交流了汽車營銷的話題，并揭秘了與瓴羊共建的數(shù)字化營銷體系。他強調，在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)要素與AI等前沿技術的整合是洞察市場動態(tài)、捕捉市場機遇的關鍵。數(shù)據(jù)與業(yè)務必須相輔相成，才能推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
瓴羊汽車行業(yè)解決方案專家丁高贊也分享了瓴羊在汽車行業(yè)數(shù)智化解決方案的最新進展。他介紹，瓴羊通過貫穿用戶洞察、策略制定、邀約管理至用戶反饋等關鍵環(huán)節(jié)的全生命周期管理，為車企提供了全面的數(shù)字化支持。結合瓴羊天攻智投等產(chǎn)品能力，瓴羊不斷優(yōu)化車企的業(yè)務流程，提升轉化效率，助力品牌建立長期的用戶忠誠度。
在“走進蔚來”的活動中，與會者不僅深入了解了蔚來汽車在用戶運營和數(shù)字化營銷方面的成功經(jīng)驗，更感受到了數(shù)據(jù)驅動帶來的巨大變革。未來，“會數(shù)據(jù)同學”系列活動將繼續(xù)攜手更多行業(yè)領軍企業(yè)，通過實地探訪和深度交流，發(fā)掘企業(yè)數(shù)智升級的實戰(zhàn)經(jīng)驗，助力廣大企業(yè)加速實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
