近期，極氪汽車再度展現(xiàn)出其對用戶體驗的重視，宣布了一項針對冬季的關(guān)愛計劃。該計劃的核心是為所有極氪001 WE86車型的車主提供免費電池健康度檢測服務(wù)。這一舉措意在預(yù)防因電池性能下降而影響用戶的駕駛體驗，一旦檢測中發(fā)現(xiàn)電池健康度異常，極氪將無條件為用戶更換全新的電池包。
回顧過去，極氪在提升用戶體驗方面已有多次先例。例如，早期極氪001車型搭載的高通驍龍820A芯片因性能不足導(dǎo)致車機卡頓問題頻發(fā)，為了改善這一狀況，極氪決定對所有受影響車輛進行芯片升級，更換為性能更為強勁的高通驍龍8155芯片，且這一升級完全免費。
然而，并非所有用戶對極氪的舉措都持完全滿意的態(tài)度。有貼吧用戶反映，他們的極氪001 WE86車型（搭載欣旺達電芯，標稱86度電）在實際使用中，從滿電到耗盡再充至滿電，電量僅顯示為77度，續(xù)航能力明顯下降，懷疑車輛被進行了“鎖電”處理。
針對這一質(zhì)疑，部分車主接到了極氪的電話通知，并隨后進行了電池更換。關(guān)于更換電池的具體原因，車主們的說法不一，有的稱是為了降低自燃風(fēng)險，有的則說是電池健康度檢測中發(fā)現(xiàn)了問題。而更換后的電池，其電芯供應(yīng)商究竟是寧德時代還是欣旺達，車主之間也存在分歧。有的車主表示，新電池包上明確標有寧德時代的標志“CATL”，而有的則認為是欣旺達電芯，只是采用了寧德時代的泄壓閥。
無論如何，未經(jīng)用戶同意擅自“鎖電”的行為，顯然違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于消費者知情權(quán)的規(guī)定。消費者有權(quán)了解其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況。
至于極氪為何沒有選擇召回問題電池，分析認為，召回對于車企而言無疑是一種負面新聞，意味著承認欣旺達電芯存在缺陷。同時，對搭載欣旺達電芯的老款車型進行全面召回，也將是一筆不小的成本。然而，極氪愿意為車主免費更換電池的做法，仍然值得肯定。未來，我們將持續(xù)關(guān)注極氪001更換電池后的用戶體驗，以及新電池的具體供應(yīng)商和是否存在類似問題的再次出現(xiàn)。
