【ITBEAR】近日，有汽車4S店店主反映，盡管在售后服務(wù)上投入大量精力和成本，客戶保持率卻未見提升，利潤率反呈下降趨勢。對此，業(yè)內(nèi)專家提供了一系列實戰(zhàn)對策，以期改善這一局面。
專家指出，首先需聚焦優(yōu)質(zhì)客戶，設(shè)計感恩回饋機制。通過給予長期忠誠客戶更多優(yōu)惠和服務(wù)，不僅可預(yù)防客戶流失，還能提高投入產(chǎn)出比，并推動復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)。
其次，專家建議重拾客戶信任，注重價值體驗。4S店在選擇養(yǎng)護產(chǎn)品時，應(yīng)確保產(chǎn)品功效并合理定價，同時向客戶展示真實效果對比，作出無效退款的承諾。還需通過專業(yè)教具和看板，讓客戶明白汽車養(yǎng)護的好處。
在控制單次消費金額方面，專家提出分解項目的策略。針對高里程大保養(yǎng)，門店可將其拆分為多個專項保養(yǎng)活動，以降低單次消費金額，提升客戶回廠次數(shù)，從而確保年度總利潤。
最后，專家強調(diào)應(yīng)聚焦客戶推薦而非單純追求好評。通過真誠的服務(wù)和激勵措施，鼓勵客戶進行轉(zhuǎn)介紹，以擴大客戶群體。
這些實戰(zhàn)對策旨在幫助4S店在售后服務(wù)中更好地滿足客戶需求，提升客戶保持率，并實現(xiàn)利潤增長。面對激烈的市場競爭，4S店需不斷創(chuàng)新和調(diào)整策略，以適應(yīng)市場變化并贏得客戶信任。
