【ITBEAR】在上海，一場聚焦售后服務(wù)技能的盛大賽事——“沃啟臻境 讓安全更周全”2024沃爾沃汽車售后技能大賽中國區(qū)決賽于10月24日圓滿落幕。此次比賽不僅展示了沃爾沃汽車售后服務(wù)團隊的專業(yè)風(fēng)采，還深刻詮釋了其“讓安全，更周全”的全新服務(wù)理念。
經(jīng)過激烈比拼，深圳市深標(biāo)嘉汽車有限公司的補新洲、閆永紅榮獲鈑金事故服務(wù)組冠軍，他們將攜手機電服務(wù)基礎(chǔ)組冠軍任良峰、魏利芳，以及機電服務(wù)進階組冠軍韓建海、王立平，代表中國參加2025年春季在瑞典舉行的沃爾沃VISTA全球總決賽。
沃爾沃全球售后技能大賽（VISTA）作為沃爾沃汽車最高級別的全球性技術(shù)賽事，每兩年舉辦一次，旨在提升售后服務(wù)團隊的綜合能力和水平。今年，全球共有44個市場、超過3000名經(jīng)銷商人員報名參賽。
中國賽區(qū)共有191家經(jīng)銷商的584支隊伍參賽，分為機電服務(wù)基礎(chǔ)組、機電服務(wù)進階組及鈑金服務(wù)維修組三個組別。各組別分別針對服務(wù)顧問的接待規(guī)范、技師的診斷能力、事故處理能力及鋁外形件修復(fù)能力進行了嚴(yán)格考核。
面對高標(biāo)準(zhǔn)、高難度的挑戰(zhàn)，選手們?nèi)褙炞?，展現(xiàn)了沃爾沃汽車服務(wù)團隊對至誠服務(wù)精神和至臻技術(shù)能力的執(zhí)著追求。四屆沃爾沃全球VISTA大賽中國區(qū)機電組冠軍任良峰表示，比賽為一線人員提供了檢驗技能、切磋交流的平臺。
沃爾沃汽車始終以客戶為中心，推出“讓安全，更周全”的服務(wù)理念，并建立了完整的客戶服務(wù)零售員工能力培養(yǎng)模型。該模型涵蓋技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力等多方面，旨在提高一線服務(wù)人員的服務(wù)技能與綜合實力。
沃爾沃汽車還憑借專業(yè)能力和透明標(biāo)準(zhǔn)，確保每一次離廠車輛都能安全使用。新車交付前需經(jīng)過VOLVO認(rèn)證3級以上技師的嚴(yán)格檢查，覆蓋全車所有功能。
沃爾沃汽車將不斷提升售后服務(wù)的能力與水平，為廣大用戶提供專業(yè)可靠、省心省力的服務(wù)體驗，彰顯“護我所愛”的品牌承諾。面向電氣化時代，沃爾沃汽車將持續(xù)為用戶帶來全用車周期的價值升級。
