【ITBEAR】近期，天貓養(yǎng)車因多起消費者投訴事件備受關(guān)注。有消費者反映在購買優(yōu)惠券時遭遇欺詐，還有消費者對剎車片更換服務(wù)中的價格表示不滿。這些問題讓天貓養(yǎng)車的品牌形象受到?jīng)_擊。
天貓養(yǎng)車，自2018年由阿里巴巴等企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)立以來，雖與途虎養(yǎng)車、京東養(yǎng)車并列為汽車服務(wù)市場三大品牌，但始終未能奪得行業(yè)領(lǐng)先地位。近年來，該品牌頻繁遭遇各種問題，包括維修保養(yǎng)水平、售后服務(wù)以及APP管理等方面的投訴。
黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，針對天貓養(yǎng)車的投訴已達數(shù)百條，主要涉及操作不當(dāng)和售后服務(wù)態(tài)度惡劣。這些問題嚴(yán)重?fù)p害了天貓養(yǎng)車的口碑。
天貓養(yǎng)車采用門店加盟模式實現(xiàn)快速擴張，然而這一模式也暴露了其商業(yè)短板。門店空間限制使得業(yè)務(wù)拓展困難，同時客戶投訴頻發(fā)，進一步增加了門店管理難度。
與汽車4S店相比，天貓養(yǎng)車作為電商類汽車服務(wù)品牌，難以直接贏得消費者信賴。品牌認(rèn)知主要依賴于價格折扣，導(dǎo)致品牌辨識度不高，低價活動和引流營銷也壓縮了盈利空間。
