【ITBEAR】近日，一起關(guān)于新能源汽車在極端天氣下智能設(shè)備可靠性的事件引起了廣泛關(guān)注。一對夫婦在國慶長假期間前往四川甘孜康定市新都橋鎮(zhèn)游玩，不料遭遇狂風(fēng)暴雨加冰雹。在試圖躲避時(shí)，因手機(jī)信號弱無法解鎖理想新能源車車門，最終不得不砸車玻璃自救。
此事件不僅讓這對夫婦經(jīng)歷了糟心的體驗(yàn)，也讓人們開始質(zhì)疑新能源汽車的智能設(shè)備在極端狀況下的可靠性。當(dāng)事人因未帶機(jī)械鑰匙而受到部分網(wǎng)友的批評，認(rèn)為他們應(yīng)預(yù)估并防范可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)。
然而，從更寬廣的視角來看，這起事件或許提醒了車企在推廣智能解鎖方式時(shí)，需充分考慮各種極端意外情況，并提供更多的緊急解鎖方案。車企在宣傳智能解鎖的便利性的同時(shí)，也應(yīng)設(shè)身處地為用戶著想，尤其是在用戶遭遇突發(fā)情況時(shí)。
當(dāng)事人還反映了客服團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對此次事件時(shí)的不一致態(tài)度，這進(jìn)一步暴露了車企內(nèi)部服務(wù)體系的混亂。車企在提供智能化方案的同時(shí)，必須對各種緊急情況有充分的預(yù)見和準(zhǔn)備，并提供可靠的應(yīng)急預(yù)案。
在技術(shù)出現(xiàn)故障時(shí)，車企應(yīng)迅速有效地為用戶兜底，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能確保消費(fèi)者的出行之路更安全、更舒心，避免類似事件再次發(fā)生。
