【ITBEAR】近日，河南商丘的胡先生遇到了一件煩心事。他在當(dāng)?shù)匾患移囦N售有限公司購(gòu)買了一輛全新大眾ID4新能源車，然而在購(gòu)車的次日，車輛在充電和啟動(dòng)時(shí)便出現(xiàn)了問題。據(jù)胡先生描述，車輛在充電時(shí)無(wú)法充滿，并且在嘗試啟動(dòng)時(shí)無(wú)法掛擋。
胡先生隨即聯(lián)系了大眾廠家，并由安徽阜陽(yáng)的一家大眾4S店安排拖車進(jìn)行檢修。經(jīng)檢測(cè)，4S店表示車輛存在變壓器故障，需要更換。
“新車買回來(lái)不到24小時(shí)，就要大拆，我肯定無(wú)法接受?！焙壬鷮?duì)此表示不滿。
胡先生所購(gòu)新車
對(duì)于胡先生提出退換車的要求，銷售商表示，按照汽車三包法，目前車輛故障問題尚未達(dá)到退換車標(biāo)準(zhǔn)。但考慮到車主的實(shí)際情況，他們已向廠家申請(qǐng)額外補(bǔ)償。
記者隨后聯(lián)系了一汽大眾400客服熱線，得知胡先生確實(shí)多次致電廠家客服，但目前尚未收到具體答復(fù)，客服人員表示“正在按照流程上報(bào)”。
車輛通電后無(wú)法掛擋啟動(dòng)
胡先生的購(gòu)車經(jīng)歷無(wú)疑給新車購(gòu)買者提了個(gè)醒，購(gòu)買新車時(shí)需謹(jǐn)慎，并在遇到問題時(shí)及時(shí)與銷售商和廠家溝通，以保障自身權(quán)益。
該車故障單上寫到“DC/DC轉(zhuǎn)換器缺失功率”，這一故障導(dǎo)致車輛無(wú)法正常啟動(dòng)。
對(duì)于新車出現(xiàn)的這種問題，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？相關(guān)專家建議，消費(fèi)者在遇到類似問題時(shí)，應(yīng)首先與銷售商和廠家進(jìn)行溝通，如果問題無(wú)法得到解決，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門進(jìn)行投訴。
售車公司表示，他們一直在積極協(xié)助車主解決問題，并希望盡快給出一個(gè)滿意的解決方案。
