近日，成都的一位旅客劉先生在購買國際機票時遭遇了一段不愉快的經(jīng)歷。他在去哪兒平臺預訂了一張從成都飛往曼谷的機票，但在準備出行前發(fā)現(xiàn)，登記在機票上的護照號碼是錯誤的，而他的舊護照早已過期，并被新護照所替代。
發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生迅速聯(lián)系了春秋航空的客服?？头藛T告知他，如果是散客票，可以免費更改乘機人信息。然而，劉先生的機票卻被平臺認定為團隊票，因此他被告知需要聯(lián)系購票平臺進行修改。劉先生對此感到不解，他明明是以散客身份購買的機票，為何會變成團隊票？
平臺方面回應稱，該機票是由第三方供應商出票，平臺僅提供銷售服務。如果劉先生需要更改護照號碼，需要支付300元的手續(xù)費。為了避免行程受到影響，劉先生最終選擇了支付這筆費用，并成功修改了信息。
事后，劉先生對這筆額外的費用表示質(zhì)疑。他認為，一方面，自己的機票被錯誤地歸類為團隊票；另一方面，300元的手續(xù)費也顯得過于昂貴，尤其是航空公司已經(jīng)明確表示可以免費修改散客票的信息。
然而，在去哪兒平臺的退改簽規(guī)定中，并沒有明確標示出乘機人信息修改的具體費用。在多次與平臺協(xié)商后，劉先生最終成功獲得了300元手續(xù)費的退還，并對平臺的處理表示了諒解。
劉先生的經(jīng)歷并非個例。在社交平臺上，多位網(wǎng)友也分享了因修改機票信息而需要額外繳費的遭遇。有的網(wǎng)友因名字中的一個字母拼寫錯誤，被要求支付高達690元的費用；有的網(wǎng)友則因改名字中的一個字，被收取了500元；還有人曬出了改證件費用高達1860元的截圖。
為了了解各平臺對于此類問題的處理方式，記者咨詢了多家OTA平臺。攜程客服表示，如果航空公司支持修改信息，用戶需要提供新證件的照片，平臺再提交給航空公司進行修改。費用方面則取決于航空公司的政策，平臺只負責代辦手續(xù)，不會額外收費。
同程旅行和飛豬客服也給出了類似的回答。他們表示，具體以航空公司的審核為準，有的航空公司可能需要收費，但平臺只會提交申請給航空公司審核，不會收取額外費用。
民航局12326熱線證實，目前對于乘機人信息的修改，尚未有統(tǒng)一的規(guī)定。各航空公司的政策各不相同。例如，四川航空和中國國際航空提供免費修改服務，而吉祥航空對單字修改收費100元，祥鵬航空則要求退票重購。
此次事件再次提醒廣大旅客，在購買機票時務必仔細核對個人信息，避免因信息錯誤而引發(fā)不必要的麻煩和額外費用。同時，也希望各平臺能夠進一步完善服務流程，提高服務質(zhì)量，為消費者提供更加便捷、高效的購票體驗。
