陜西的王師傅近日向華商報(bào)大風(fēng)新聞反映，他駕駛的東風(fēng)華神4米2新能源平板車動(dòng)力電池存在嚴(yán)重衰減問(wèn)題。據(jù)王師傅介紹，這輛二手車雖然購(gòu)于2021年1月，但目前行駛里程僅為12.4萬(wàn)公里，仍在廠家承諾的三電質(zhì)保期內(nèi)，質(zhì)保期為5年或20萬(wàn)公里。
王師傅表示，去年夏季他發(fā)現(xiàn)車輛的動(dòng)力電池容量衰減嚴(yán)重，只能充到50多度電，續(xù)航里程大幅下降。于是，他聯(lián)系了位于陜西省西安市未央?yún)^(qū)孫武路的東風(fēng)華神授權(quán)服務(wù)站，并將原車電池返廠維修了一個(gè)多月。期間，廠家提供了備用電池供他使用。
然而，讓王師傅沒(méi)想到的是，維修后的電池使用不到半年，容量再次衰減，前不久甚至無(wú)法充滿60度電。他再次與廠家聯(lián)系，希望免費(fèi)更換新的動(dòng)力電池，但廠家給出的答復(fù)仍是返廠維修，拒絕免費(fèi)換新。
針對(duì)王師傅的反映，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾哂?月6日上午聯(lián)系了東風(fēng)華神全國(guó)客服?？头藛T表示，他們已聯(lián)系了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員，并給出了修復(fù)處理的方案，認(rèn)為目前還達(dá)不到更換電池的條件。同時(shí)，客服人員解釋稱，電池?zé)o法充滿電主要是因?yàn)樘鞖夂鋵?dǎo)致，等天氣轉(zhuǎn)暖后會(huì)有所好轉(zhuǎn)。
當(dāng)記者進(jìn)一步咨詢新能源汽車動(dòng)力電池衰減至何種情況下，東風(fēng)華神才能為車主免費(fèi)更換全新的動(dòng)力電池時(shí)，該客服人員表示需要咨詢相關(guān)部門后再給記者回電。但截至發(fā)稿時(shí)，記者未接到東風(fēng)華神的答復(fù)。
隨后，記者又聯(lián)系了位于西安市未央?yún)^(qū)孫武路的東風(fēng)華神授權(quán)服務(wù)站。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，王師傅車輛動(dòng)力電池的維修或換新是由車企決定的，服務(wù)站只是將車輛情況匯報(bào)至廠家，并執(zhí)行維修方案。他們也在積極與廠家溝通，目前廠家給出的方案是更換一塊比王師傅現(xiàn)有電池狀況要好的舊電池，但王師傅并未同意此方案，雙方仍在協(xié)調(diào)中。
王師傅對(duì)廠家的處理方案表示不滿，他認(rèn)為車輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的問(wèn)題，廠家應(yīng)該承擔(dān)免費(fèi)更換新電池的責(zé)任。目前，雙方仍在就此事進(jìn)行協(xié)商。
