在助貸行業(yè)這片競爭白熱化的領域中，東融科技集團以其獨特的經(jīng)營哲學脫穎而出，成為金融科技領域的佼佼者。企業(yè)的成功秘訣，在于對客戶體驗的極致追求和對口碑價值的堅定守護。
東融科技集團的發(fā)展藍圖，建立在六大核心價值觀之上：專注、敬業(yè)、極致、創(chuàng)新、團隊與口碑。其中，口碑價值被東融視為企業(yè)的靈魂所在，是其持續(xù)發(fā)展的不竭動力。集團始終秉持“誠實做人，感動客戶”的原則，將這一理念深植于每一位員工的心中。
為了深化員工對口碑價值的認知，東融自2016年起，將每年的4月21日定為口碑日，至今已成功舉辦九屆。每一屆口碑日都圍繞不同的主題展開，如“服務從心做起”、“明初心、懂敬畏、守底線”等，旨在引導員工深刻反思口碑的內(nèi)涵與價值，不斷提升服務品質?？诒栈顒硬粌H增強了員工的團隊凝聚力，更讓“誠實做人、感動客戶”的理念在東融人的心中生根發(fā)芽。
在口碑日這一天，東融各分公司都會積極響應，舉辦形式多樣的活動。通過講述口碑日的由來與意義，員工們更加深刻地認識到口碑對企業(yè)發(fā)展的重要性。同時，通過回顧內(nèi)外部的口碑事件，解析相關案例，員工們深刻體會到口碑的塑造與維護需要全體東融人的共同努力。這種全員參與的文化氛圍，進一步鞏固了東融的口碑價值體系。
近年來，東融科技集團在發(fā)展的道路上又邁出了堅實的一步。2024年，集團新成立了客服中心，專注于客戶需求與反饋的收集與處理，提供更加專業(yè)、高效的服務。東融還推出了一系列改善客戶體驗的舉措，包括降低費率等，以實際行動減輕客戶負擔，提升客戶滿意度。
客服中心的成立與多項客戶體驗改善舉措的實施，標志著東融科技集團在提升服務質量、滿足客戶需求的道路上邁出了重要一步。這些努力不僅彰顯了東融對口碑價值的堅守與踐行，更為企業(yè)在助貸行業(yè)的激烈競爭中贏得了更廣闊的發(fā)展空間。
