近期，美團(tuán)官方公布了一項關(guān)于外賣商家違規(guī)問題的治理成果。數(shù)據(jù)顯示，2024年間，美團(tuán)共處理了4.5萬起外賣商家的違規(guī)事件，這一數(shù)字相比2023年增長了41%，顯示出平臺在加強監(jiān)管方面的決心。
盡管美團(tuán)已經(jīng)加大了對食品安全的宣傳力度，并實施了多項整治措施，但仍有部分商家在復(fù)雜的餐飲環(huán)境中表現(xiàn)出規(guī)范意識的缺失。這類商家往往采取違規(guī)手段，如“幽靈外賣”，即線上餐飲商戶提供的資質(zhì)存在異常，或?qū)嶋H經(jīng)營地與證件載明地址不符，以此來逃避監(jiān)管。
據(jù)美團(tuán)介紹，“幽靈外賣”已成為餐飲行業(yè)的一大隱患，不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)，也損害了消費者的權(quán)益。為了更有效地解決這一問題，美團(tuán)計劃采取一系列新舉措。
首先，美團(tuán)將建立違規(guī)商家公示機(jī)制。對于實際經(jīng)營場所與資質(zhì)載明地址不一致的商家，平臺將立即下線處理，并將嚴(yán)重違規(guī)的商家列入高風(fēng)險名單。同時，美團(tuán)還將在“美團(tuán)外賣規(guī)則中心”公開披露存在證照問題、證地不符等嚴(yán)重違規(guī)的商家信息，以警示其他商家。
其次，美團(tuán)將加強商家入網(wǎng)審核驗真能力。通過OCR圖片識別、系統(tǒng)校驗與人工審核的三重驗證，攔截處置違規(guī)入網(wǎng)的商戶。同時，平臺還將增加高風(fēng)險場景的重點審核，如美食城等，商家需經(jīng)平臺業(yè)務(wù)人員線下核實后方可入駐。
美團(tuán)還將投入新技術(shù)和新模型提升風(fēng)險識別能力?；谛畔⒅丿B、地址相似性等特征，前置識別出疑似有風(fēng)險的商家，并觸發(fā)業(yè)務(wù)人員線下核驗。針對商家店鋪門頭圖重復(fù)等問題，美團(tuán)開發(fā)了校驗和識別模型，通過系統(tǒng)自動攔截失真、盜用門頭信息等情況。同時，平臺還增加了LLM新技術(shù)的應(yīng)用，提升了數(shù)據(jù)及算法能力在高風(fēng)險商戶治理場景中的應(yīng)用。
美團(tuán)還計劃加強線下巡檢抽查監(jiān)測力度。對疑似違規(guī)商家建立線下巡檢機(jī)制，由線下業(yè)務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)完成專項巡檢，核驗門店地址的真實性、現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生情況。自專項行動開展以來，美團(tuán)已完成超過10萬次疑似高風(fēng)險商家的線下巡檢任務(wù)。
最后，美團(tuán)將與多方協(xié)同構(gòu)建透明監(jiān)督體系。在部分地區(qū)試點與監(jiān)管部門建立信息共享機(jī)制，核實商戶資質(zhì)、經(jīng)營情況等信息。同時，建立對商家違規(guī)的舉報機(jī)制，將無實體店、證地不符等異常信息作為校驗參數(shù)加入風(fēng)險模型。美團(tuán)還將連通大眾點評信息，展示更多商家圖片，接受消費者的監(jiān)督。
